Bozuk Modem Ve Kesintili İnternet İçin Teknik Destek Ve Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom sabit internet aboneliğim kapsamında, modemimi yıllar önce yine Türk Telekom’dan almıştım. Ancak modem 1–2 sene içinde bozuldu ve bu konuda firmadan hiçbir şekilde destek alamadım. Yıllık sözleşmeler yapılmasına rağmen tarafıma yeni bir modem verilmedi ve yaşadığım sorunlarla ilgilenilmedi.

Yaklaşık 2 aydır evimde internet ve Wi‑Fi çekmiyor, bağlantı neredeyse hiç yok. Buna rağmen Türk Telekom faturayı düzenli olarak talep ediyor ve 2 aylık dönemde toplam 1154 TL ödeme alınıyor. Engelli paketi kullanmama rağmen bu süreçte tarafıma hiçbir kolaylık sağlanmaması ve teknik destek verilmemesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Bu süre boyunca müşteri hizmetlerini aradığımda yardımcı olacaklarını söylediler fakat herhangi bir ilerleme kaydedilmedi, sorun aynı şekilde devam ediyor. Abonelik numaram 7039773517’dir.

Türk Telekom’dan bozuk modemimin yerine yeni bir modem temin edilmesini, altyapı ve bağlantı problemimle ilgili gerekli teknik incelemenin yapılıp internetimin kesintisiz hale getirilmesini ve internet hizmeti alamadığım son 2 aya ait ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.