Borç Nedeniyle SMS Kısıtlaması Banka Ve Kamu Hizmetlerine Erişimi Engelliyor

Türk Telekom mobil hattımda faturanın son ödeme tarihinin geçmesi nedeniyle kısıtlama uygulanmıştır. Borç nedeniyle hizmetin sınırlandırılabileceğini kabul etmekle birlikte, uygulanan kısıtlamanın şekli nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Kısıtlama kapsamında SMS hizmeti tamamen durdurulmuştur. Bu nedenle bankacılık işlemleri ve e-Devlet girişleri için gerekli olan doğrulama kodlarını alamıyor, gerçekleştirmem gereken finansal ve resmi işlemleri yapamıyorum. Günümüzde bankacılık ve kamu hizmetlerinin önemli bir bölümü SMS doğrulama altyapısına bağlı olduğu için, SMS hizmetinin tamamen kesilmesi yalnızca bir iletişim kısıtı değil, aynı zamanda finansal ve resmi işlemlere erişimin fiilen engellenmesi anlamına gelmektedir.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede hattımın hem aramaya hem de SMS’e kapalı olduğu tarafıma iletilmiştir. Ancak gerçekte hattıma arama gelmekte, yalnızca SMS mesajları ulaşmamaktadır. Bu tablo hem teknik açıdan çelişkili hem de tüketiciye doğru ve şeffaf bilgilendirme yapılmadığını göstermektedir.

Borç nedeniyle kısıtlama yapılmasını anlayabiliyorum; ancak doğrulama amaçlı SMS’lerin tamamen engellenmesinin ölçülülük ilkesine uygun olmadığını düşünüyorum. En azından bankacılık ve kamu hizmetlerine ilişkin doğrulama mesajlarının bu kısıtlama dışında tutulması gerektiğine inanıyorum.

Bu durum yalnızca şahsımı değil, benzer durumda olan tüm tüketicileri etkileyebilecek sistemsel bir sorundur. Konunun genel çerçevede değerlendirilmesini, hattımdaki SMS kısıtlamasının özellikle bankacılık ve e-Devlet gibi kritik doğrulama mesajları bakımından ivedilikle kaldırılmasını ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.