Bolu Ilıcakınık Mahallesinde Sürekli İnternetsiz Kalma, Ertelenen Arıza Çözümleri Ve Tazminat Talebi

Bolu Merkez Ilıcakınık Mahallesi'nde Türk Telekom ev interneti kullanıcısıyım. Yaklaşık 5 gündür bölgemizde Türk Telekom altyapısından kaynaklanan arıza nedeniyle internet hizmeti alamıyorum. Sistem üzerinden ve müşteri hizmetlerinden yaptığım kontrollerde sürekli “genel arıza” olduğu söyleniyor, ancak sorun bir türlü giderilmiyor.

Her arıza bildirimimde sorunla ilgili olarak aynı gün saat 21.00’e kadar giderileceği şeklinde bilgilendirme yapılıyor, fakat bu saat geldiğinde arıza çözülmediği halde tarih ertesi güne öteleniyor. Bu durum her gün tekrarlanıyor ve kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Aynı problemi yaklaşık bir ay önce de yaşamıştık; bölgemizde altyapı kaynaklı bu kopmalar süreklilik göstermeye başladı.

Uzun süredir internetsiz kalmam sebebiyle hem günlük işlerim hem de ihtiyaçlarım ciddi şekilde aksadı. Sürekli ertelenen genel bilgilendirmeler yerine, arızanın neden giderilemediğine dair net ve şeffaf bir açıklama yapılmasını, Bolu Merkez Ilıcakınık Mahallesi'ndeki bu altyapı sorununun acilen ve kalıcı şekilde çözülmesini, internetsiz kaldığım günler için de faturama yansıtılmamasını ya da uygun bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum.