Ekipman İadesi Ücretinin Ödenmemesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Digiturk üyeliğimi sonlandırdıktan sonra tarafıma 5.805 TL ekipman bedeli fatura edildi ve bu tutarı 17 Ağustos 2026 tarihinde ödedim. 20 Ağustos 2026 tarihinde ekipmanların tamamını iade ettim. Bana, ekipman bedelinin önce ödenmesi gerektiği, iade işlemleri tamamlandıktan sonra bu tutarın tarafıma geri ödeneceği söylendi.

Serbest meslek sahibi olmama rağmen sistemde tüzel müşteri olarak göründüğüm için, iade alabilmem adına iade faturası kesmem istendi. 7 Eylül 2026 tarihinde istenen iade faturasını düzenleyip Digiturk’e e‑posta yoluyla gönderdim. Faturanın inceleneceği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Digiturk Online İşlemler borç/alacak sorgulama ekranında 5.805 TL alacak hakkım açıkça görünmesine rağmen, bu tutar tarafıma ödenmiyor ve sürecim sonuçlandırılmıyor. 15671618 müşteri numarasıyla kayıtlıyım ve müşteri hizmetlerine ulaşmam da mümkün olmuyor. Destek hattını aradığımda, üyeliğim sonlandığı için otomatik santral beni müşteri temsilcisine bağlamadan görüşmeyi sonlandırıyor. Destek e‑posta adresine gönderdiğim tüm maillere ise yalnızca “destek hattını arayın” şeklinde otomatik cevap geliyor ancak telefonla müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Geri aranma taleplerim de tamamen görmezden geliniyor.

Hem iade hakkımın sistemlerinizde açıkça görünmesine rağmen tarafıma ödeme yapılmaması hem de hiçbir kanaldan muhatap bulunamaması nedeniyle mağdur durumdayım. 5.805 TL tutarındaki ekipman iadesi alacağımın ivedilikle hesabıma yatırılmasını ve tarafıma yazılı veya telefonla net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.