Menemen Şubesinde Yetkisiz İşlemler Ve Kredi Kartı İptalinin Gerçekleşmemesi

Annemin emekli maaşı Akbank Menemen şubesine yatmaktaydı. Güvenlik nedeniyle annemin kredi kartının tamamen kapatılmasını, internet ve mobil bankacılığının kapanmasını ve sanal alışverişe kapatılmasını talep ettik. Şubedeki görevli hanımefendi tüm bu işlemleri yaptığını söyledi ancak gerçekte yapılmamış. Bunu, geçen yıldan beri ara ara devam eden izinsiz işlemlerle ve en son 25 Ekim gecesi annemin hesabından 6.000 TL’lik iznimiz dışında görünen işlemle fark ettik.

25 Ekim sabahı maaşını çekmeye gittiğimizde bu işlemi gördük, tekrar şubeye gittik. Bu kez başka bir görevli ile görüştük, aynı şikayetleri tekrar anlattık ve artık maaşını başka bankaya taşımak istediğimizi belirttik. Promosyondan vazgeçme bedelini ödedim, ilgili kağıtları okuyup imzaladık. Bize, bundan sonra habersiz para aktarımı veya alışveriş olmayacağını ve annemin maaşının bu ay itibarıyla başka bankaya yatacağını söylediler. Buna rağmen ne maaş diğer bankaya geçti ne de izinsiz işlemler son buldu, hâlâ 6.000 TL’lik alışveriş görünüyor ve anneme kredi kartı borç mesajları gelmeye devam ediyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda bilgi veremeyeceklerini söylüyorlar, şubeye gittiğimizde ise kartın iptal edildiğini, böyle bir şey olamayacağını ifade ediyorlar. Bir yandan “kart yok, iptal” deniliyor, diğer yandan “kredi kartı asgarisi” şeklinde SMS ile borç bilgilendirmesi geliyor. Olmayan karttan nasıl borç ve ekstre çıkabildiğini hiçbir şekilde açıklayamıyorlar. Promosyon iptalinden doğan cayma bedeli dahil, borç görünen tüm tutarları ödedim ancak hâlâ borç gözükmesi ve bu karışıklığın giderilmemesi bizi hem maddi hem manevi olarak yıprattı.

Annem yürüme sıkıntısı olan bir kişi ve her seferinde onu da yanımda götürmek zorunda kalıyorum. Ben de çalışıyorum ve hafta içi işten izin alarak sürekli bankaya git gel yapmak zorunda kalıyorum. Buna rağmen Menemen şubesindeki çalışanların tavırları, ilgisiz ve çözümden uzak yaklaşımları bizi daha da mağdur ediyor. Aynı bankanın Çiğli şubesine iş nedeniyle gittiğimde oradaki çalışanların çok daha güler yüzlü ve anlayışlı davrandığını görüyorum, bu nedenle özellikle Menemen şubesindeki yaklaşımın problemli olduğunu düşünüyorum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, annemin kredi kartı ve hesabı üzerinde iznimiz dışında görünen işlemlerin detaylı şekilde incelenmesini, haksız ve izinsiz harcamalardan doğan borçların silinmesini, promosyon ve benzeri adlarla haksız yere yansıtılan tüm tutarların iadesini, sanal alışveriş ve kart işlemlerinin gerçekten kapatılmasını ve annemin emekli maaşının söz verildiği gibi başka bankaya sorunsuz şekilde taşınmasını talep ediyorum. Ayrıca Menemen şubesindeki personelin ilgisiz ve çelişkili bilgilendirmeleri hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını ve bu mağduriyetimizin acilen giderilmesini istiyorum.