BİM Ve Ape Ryder'den Alınan Elektrikli Bisikletin Garanti Kapsamında Onarımının Uzun Süre Beklemesi Ve İade Talebi

21.08.2026 tarihinde İstanbul Esenyurt Örnek Mahallesi Agena şubesindeki BİM mağazasından Ape Ryder Jumbo marka elektrikli bisiklet satın aldım. Ürünü yalnızca yaklaşık iki hafta kullanabildim. Ardından e24 arıza kodu vermesi üzerine 04.09.2026 tarihinde ürünü garanti kapsamında yetkili servise teslim ettim.

Yetkili servisin yaptığı inceleme sonucunda motor parçasının değiştirilmesi gerektiği, bu değişimin de garanti kapsamında onaylandığı bilgisi verildi. Ancak aradan neredeyse iki ay geçmesine rağmen gerekli motor parçası hâlâ temin edilmedi ve bisikletim onarılmadı. Telefon görüşmelerimde sürekli parçanın tedarik edileceği söylendi ancak somut hiçbir adım atılmadı.

Yaşadığım mağduriyeti, sürecin başından beri BİM’in internet sitesi üzerinden iki kez ilettim. Sonrasında tarafıma dönüş yapılarak ürünün arızalı olduğuna dair belge istenmesine rağmen, yetkili servis bu belgeyi defalarca talep etmeme rağmen vermedi. BİM, bu belge olmadan iade işlemini gerçekleştirmiyor, yetkili servis belge vermiyor, Ape Ryder ise yaklaşık iki aydır yedek parçayı temin etmiyor ve bu süreçte mağdur olan tek kişi ben oluyorum.

Üstelik artık BİM’in internet sitesi üzerinden şikayet bile oluşturamıyorum, doğrulama SMS’i gelmediği için şikayet sistemini kullanamıyorum. Böylece hem ürünü kullanamıyor hem de iletişim kanallarından yeterince faydalanamıyorum.

Elektrikli bisikleti özellikle işe gidip gelirken ulaşım masraflarımı azaltmak için aldım. Ancak ürünün kısa sürede arızalanması ve uzun süredir onarılamaması nedeniyle yaklaşık iki aydır İETT araçlarını kullanmak zorunda kaldım ve 4.000 TL’nin üzerinde ek ulaşım masrafına katlandım. Kullandığım üründen faydalanamadığım gibi her geçen gün maddi ve manevi olarak mağduriyetim artıyor.

Artık onarım veya yedek parça beklemek istemiyorum. Ürünün iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Bununla birlikte, arıza nedeniyle katlanmak zorunda kaldığım ulaşım giderlerimin de karşılanmasını istiyorum. BİM ve Ape Ryder tarafından sorumluluğun sürekli birbirine yönlendirilmesini kabul etmiyorum; iki aya yaklaşan bu süreçte sorunumun çözülememesi, müşteri olarak güvenimi tamamen sarsmıştır.

Talebim karşılanmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve uğradığım maddi zararların karşılanması için yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını ve ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini, ayrıca oluşan ek ulaşım maliyetlerimin karşılanmasını talep ediyorum.