Bolu’da Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Türk Telekom evde internet aboneliğim için Bolu Merkez Borazanlar Mahallesi’nde 3 Temmuz itibarıyla başlayan ve bugünle birlikte dördüncü gününe giren bir internet kesintisi yaşıyoruz. Bu süreçte ne ev internetimizi kullanabiliyoruz ne de buna bağlı çalışan güvenlik kameralarımız çalışıyor, ayrıca işimizle ilgili tüm bağlantılarımızı gerçekleştiremediğimiz için ciddi mağduriyet içindeyiz.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradık, her seferinde “bölgesel çalışma var” denilerek yaklaşık bir saatlik süreler verildi ancak belirtilen zamanlarda hiçbir şekilde internet hizmeti geri gelmedi. Arıza nedeniyle bize herhangi bir bilgilendirme SMS’i gönderilmiyor, kesintinin durumu ve tahmini bitiş süresi hakkında bilgi almak için sürekli bizim aramamız gerekiyor. Cep telefonlarımızdaki internet paketleri de bu nedenle tamamen bitti, buna rağmen herhangi bir ek internet tanımlaması veya mağduriyeti gidermeye yönelik bir adım atılmadı.

Yaşadığımız bu uzun süreli kesintinin ve iletişim eksikliğinin Türk Telekom tarafından ciddiyetle ele alınmasını, mağduriyetimizin görülmesini ve gerekli incelemenin yapılarak tarafımıza net, açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Kesinti süresine ilişkin haklarımız neyse kullanmak ve aynı sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.