Bir Aylık İnternet Kesintisi Ve Sürekli Oyalama Üzerine Şikayet

Türk Telekom 8833563387 numaralı sabit ev interneti hattımız, 22 Mayıs 2026 Kurban Bayramı’nda Tekirdağ Marmaraereğlisi’indeki adresimizde kesildi. Hemen müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturduk, sonrasında bölgede sorun olduğu yönünde SMS’ler geldi. Süreci sürekli takip etmemize rağmen sorun çözülmeden ve net bir açıklama yapılmadan şikayet kaydımız otomatik olarak kapatıldı.

Tekrar arıza bildirimi yaptık, bu kez de sürekli “inceleme yapılıyor” içerikli mesajlar gelmeye başladı ancak somut hiçbir adım atılmadı. Sorun çözülmeyince şikayet hatları üzerinden tekrar başvuru yaptık. Eve bir yetkili geldi, modeme ve hattımıza baktı, herhangi bir açıklama yapmadan evden ayrıldı ve sonrasında sorunu çözmeden şikayeti kapattığını gördük.

Geçtiğimiz hafta yeniden şikayet oluşturduk, yaklaşık bir haftadır “kontrol ediliyor” şeklinde mesajlar almamıza rağmen hâlâ kimseyle doğru düzgün muhatap olamadık ve sorunumuz giderilmedi. Yaklaşık 1 aydır internet hizmeti alamadığımız için işlerimiz aksadı ve ciddi şekilde mağdur olduk. Türk Telekom gibi kurumsal bir firmadan bu kadar ilgisizlik ve oyalama beklemezdim.

İnternet hattımızın Tekirdağ Marmaraereğlisi’indeki adresimizde bir an önce kalıcı olarak onarılmasını ve yaklaşık 1 aydır kullanamadığımız internet hizmeti bedelinin tarafımıza iade edilmesini veya aynı süre kadar internet paketimize ilave edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini rica ederim.