Yeni Bağlantı Sonrası İnternet Kesintisi Ve Çözüm Bulamayan Teknik Servis

Türk Telekom ev interneti aboneliğimiz için 19 Mayıs Mahallesi, Kapaklı / Tekirdağ adresinde yaşadığımız ciddi mağduriyeti belirtmek istiyorum. Abone numaramız 8856730540, arıza ıd numaramız ise 5643****23’tür. Yaklaşık 1,5 yıldır sorunsuz kullandığımız internetimiz, 28 Nisan tarihinde binamıza başka iki daireye internet bağlanmasının ardından kesildi. Kutuda portta yer olmadığı ve sadece 1 adet giriş olduğu, onun da bozuk olduğu söylenmesine rağmen, o gün iki daireye yeni internet bağlantısı yapıldı ve sonrasında bizimle birlikte bir dairenin daha interneti tamamen gitti.

29 Nisan’da gelen teknik servis, kutudaki bozuk yere bizim kablomuzu bağlayarak sorunu iç tesisat arızası gibi gösterip suçu bize atmaya çalıştı. Durumu ayrıntılı bir şekilde anlatmamıza rağmen sorun çözülmedi, internetimiz hâlâ çalışmıyor. Defalarca müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen her seferinde sadece “teknik servis yönlendirilecek, 72 saat içinde gelinir” denilerek oyalandık, ancak kimse gelmedi ve arızamız giderilmedi.

Eşimin adına kayıtlı olan bu abonelik üzerinden sürekli aramamıza rağmen, ilgilenildiği söylenip hiçbir somut adım atılmaması ve düzgün çalışan internetimizin, binaya yeni bağlantı yapılırken adeta kablolarımız çıkarılarak kesilmiş olması bizi mağdur etmiştir. Bu süreçte günlerdir ev internetini kullanamıyoruz.

İnternet hattımızın bulunduğumuz adreste acilen, kalıcı şekilde düzeltilmesini, binadaki kutudaki bağlantımızın doğru şekilde yeniden yapılmasını ve bu süre boyunca kullanamadığımız günlere ait ücretlerin fatura tutarımızdan iade edilmesini talep ediyoruz. Mağduriyetimizin en kısa sürede giderilmesini istiyoruz.