İnternet Kesintisi, Çözülmeyen Arıza Ve Yanıltıcı Faturalama

Türk Telekom internet hizmeti nedeniyle uzun süredir ciddi mağduriyet yaşıyorum. Tekirdağ Marmaraereğlisi Yeniçiftlik bölgesinde bulunan internet hattım 5 Mayıs’tan bu yana çalışmıyor. Buna rağmen defalarca arıza kaydı açmama karşın, internet bağlantım hiç düzelmeden sistem üzerinden “arıza giderilmiştir” denilerek kayıtlar kapatılıyor.

Her arıza kaydında aynı süreç tekrar ediyor, ben tekrar arıza açtırıyorum, ancak ekipler sorunu gerçekten çözmeden dosyayı kapatıyor. En son 14 Mayıs’ta oluşturulan arıza kaydı için ayrıca dilekçe doldurmak zorunda kaldım. Buna rağmen 11 Haziran tarihinde yine “arıza giderilmiştir” şeklinde mesaj geldi fakat bağlantı hâlâ yok. Müşteri hizmetlerini aradığımda da internetin olmadığını sistemden görebildikleri halde, tarafıma arıza giderilmiş gibi bilgi veriliyor.

Yaklaşık bir aydan uzun süredir internet hizmeti alamıyorum, buna rağmen tarafıma tam fatura gönderilip tahsilat yapılmaya devam edilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Hem hizmet verilmemesi hem de kayıtların gerçeğe aykırı şekilde “çözüldü” olarak kapatılması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve artık tamamen yorulmuş durumdayım.

Türk Telekom nezdinde 0533*****66 numaralı hattıma bağlı internet hizmetim için öncelikle arızanın kalıcı olarak giderilmesini, hizmet alamadığım dönemlere ait faturaların iptal edilmesini veya gerekli indirim/düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum. Bu kadar uzun süredir çözülemeyen bir arıza ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle hizmeti feshetmeyi ve kurumu protesto etmeyi ciddi şekilde düşündüğümü, buna rağmen fesih sürecinde bile zorluk çıkarılmasının ve üzerine cayma bedeli talep edilmesinin konuşulmasının kabul edilemez olduğunu belirtmek istiyorum. Arıza çözülse bile taahhüdüm bittiğinde bu yaşadıklarım nedeniyle tekrar değerlendirme yapacağımı ve buna göre hareket edeceğimi ifade ediyorum. Yaşanan bu sürecin ciddiyetle incelenmesini ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.