Bimcell Ve Türk Telekom Kampanya Karışıklığı Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Bimcell hattımı kullanırken Bimcell’in resmi mobil uygulamasında sık sık faturalı hatta geçişle ilgili kampanya bildirimleri görüyorum. Bu kampanyalardan birine katılmak isteyince yaşadıklarım nedeniyle hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Önce Bimcell müşteri hizmetlerini aradım. Bana, kampanya mesajının ve reklamının Türk Telekom tarafından gönderildiği, Bimcell’in faturalı hattı olmadığı ve Türk Telekom’un altyapısını kullandıkları için kampanyanın onlara ait olmadığı söylendi. Bunun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım, oradan da en yakın Türk Telekom bayisine veya Türk Telekom müdürlüğüne gitmem gerektiği bilgisi verildi.

Söyleneni yapıp önce Türk Telekom bayisine gittim. Oradaki görevli, böyle bir işlem yapmadıklarını ve kampanyayı bilmediğini söyledi. Sonrasında Türk Telekom müdürlüğüne gidip sıra alarak tekrar durumu anlattım ve Bimcell uygulamasındaki kampanya ekranını gösterdim. Oradaki görevli ise bunun kendileriyle bir ilgisi olmadığını, kampanyayı Bimcell’in gönderdiğini belirtti. Ben ise üç farklı Bimcell müşteri temsilcisinin “Bizim faturalı hattımız yok” dediğini, buna rağmen Türk Telekom yetkilisinin “Ben sürekli Bimcell’den Türk Telekom faturalıya geçiş yapıyorum” diyerek beni adeta başından savdığını ilettim. Sonuç olarak ne kampanyadan yararlanabildim ne de hattımı Türk Telekom’a taşıyabildim.

Tüm bu süreçte iki kurumun da birbirini işaret etmesi, kimsenin sorumluluk almaması, şeffaf ve net bilgi verilmemesi ve personelin konuya hakim olmaması nedeniyle mağdur oldum. Ayrıca kampanya ekranında yer alan mevcut paket seçeneğim de kayboldu ve şu an görünmüyor. Üstelik bu kampanya hâlâ Bimcell uygulamamda çıkmaya devam ediyor.

Bu nedenle, hem Bimcell’in hem de Türk Telekom’un bu konuda gerekli incelemeyi yapmasını, tarafıma yaşatılan bu mağduriyet nedeniyle özür dilenmesini ve sorumlular hakkında yaptırım uygulanmasını talep ediyorum. Aynı karmaşayı başka kullanıcıların da yaşamaması için kampanya ve yönlendirme süreçlerinin acilen düzeltilmesini istiyorum.