Bilgim Dışında Yapılan Hat Yönlendirmesiyle Güvenlik Açığı Ve Maddi Kayıp

Türk Telekom hattım üzerinden bilgim ve onayım dışında yapılan yönlendirme nedeniyle hem güvenlik ihlali yaşadım hem de maddi kayba uğradım. 28.11.2025 tarihinde Akbank kredi kartımdan 2.999 TL tutarında şüpheli bir işlem gerçekleştiği sırada Türk Telekom’dan “Değerli müşterimiz, 5015**9509 numarası tarafından hattınıza yönlendirme yapılmıştır. B001” şeklinde bir SMS aldım. Aynı anda kendisini Akbank çalışanı olarak tanıtan biri beni arayarak hesabımda çekimler olduğunu, bunların bilgim dahilinde olup olmadığını sordu.

Bu görüşme sırasında Akbank hesabımı kontrol ettiğimde 2.999 TL’lik işlemi gördüm, arayan kişinin de kötü niyetli olduğunu anlayınca hemen telefonu kapatıp gerçek Akbank müşteri hizmetlerini aradım, kredi kartımı kapattırıp internet bankacılığına bloke koydurdum. Daha sonra Türk Telekom’dan bu kez “Değerli müşterimiz, 5015**9509 numarası tarafından hattınıza yapılan yönlendirme iptal edilmiştir. Yönlendirme bilginiz dışındaysa 444 1 444 Türk Telekom Müşteri Hizmetlerini arayarak iptal edebilirsiniz. B001” şeklinde ikinci bir SMS aldım ve o anda ilk gelen yönlendirme SMS’ini fark ettim.

Açık bir talebim ve onayım olmadan kendi telefon hattıma ait çağrıların başka bir numaraya yönlendirilebilmiş olması ciddi bir güvenlik zafiyetidir. Hattıma erişim sağlanmış, bu süreçte de Akbank kredi kartımdan 2.999 TL’lik usulsüz işlem yapılmıştır. Konu ile ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda birkaç kez hatta aktarılıp farklı temsilcilere bağlandım ancak net bir cevap alamadım. Müşteri temsilcileri bu işlemin kendileri tarafından yapılmadığını, sadece uygulama üzerinden yönlendirme yapılabildiğini söylediler. Ben uygulama üzerinden böyle bir izin vermediğim halde bu yönlendirmenin nasıl yapılabildiğini sorduğumda bunu da açıklayamadılar.

Bilgim dışında telefon numarama yönlendirme yapılmasına izin verilmiş olması nedeniyle oluşan güvenlik açığından ve buna bağlı maddi kayıptan dolayı Türk Telekom’dan şikayetçiyim. Telefon hattımda bu yönlendirmenin tam olarak nasıl ve hangi kanaldan yapıldığının araştırılmasını, güvenlik açığının tespit edilip tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli tüm işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.