Bilgim Dışında Yapılan Hat Yönlendirmesiyle Güvenlik Açığı Ve Maddi Kayıp

Fulya

639

Türk Telekom hattım üzerinden bilgim ve onayım dışında yapılan yönlendirme nedeniyle hem güvenlik ihlali yaşadım hem de maddi kayba uğradım. 28.11.2025 tarihinde Akbank kredi kartımdan 2.999 TL tutarında şüpheli bir işlem gerçekleştiği sırada Türk Telekom’dan “Değerli müşterimiz, 5015**9509 numarası tarafından hattınıza yönlendirme yapılmıştır. B001” şeklinde bir SMS aldım. Aynı anda kendisini Akbank çalışanı olarak tanıtan biri beni arayarak hesabımda çekimler olduğunu, bunların bilgim dahilinde olup olmadığını sordu.

Bu görüşme sırasında Akbank hesabımı kontrol ettiğimde 2.999 TL’lik işlemi gördüm, arayan kişinin de kötü niyetli olduğunu anlayınca hemen telefonu kapatıp gerçek Akbank müşteri hizmetlerini aradım, kredi kartımı kapattırıp internet bankacılığına bloke koydurdum. Daha sonra Türk Telekom’dan bu kez “Değerli müşterimiz, 5015**9509 numarası tarafından hattınıza yapılan yönlendirme iptal edilmiştir. Yönlendirme bilginiz dışındaysa 444 1 444 Türk Telekom Müşteri Hizmetlerini arayarak iptal edebilirsiniz. B001” şeklinde ikinci bir SMS aldım ve o anda ilk gelen yönlendirme SMS’ini fark ettim.

Açık bir talebim ve onayım olmadan kendi telefon hattıma ait çağrıların başka bir numaraya yönlendirilebilmiş olması ciddi bir güvenlik zafiyetidir. Hattıma erişim sağlanmış, bu süreçte de Akbank kredi kartımdan 2.999 TL’lik usulsüz işlem yapılmıştır. Konu ile ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda birkaç kez hatta aktarılıp farklı temsilcilere bağlandım ancak net bir cevap alamadım. Müşteri temsilcileri bu işlemin kendileri tarafından yapılmadığını, sadece uygulama üzerinden yönlendirme yapılabildiğini söylediler. Ben uygulama üzerinden böyle bir izin vermediğim halde bu yönlendirmenin nasıl yapılabildiğini sorduğumda bunu da açıklayamadılar.

Bilgim dışında telefon numarama yönlendirme yapılmasına izin verilmiş olması nedeniyle oluşan güvenlik açığından ve buna bağlı maddi kayıptan dolayı Türk Telekom’dan şikayetçiyim. Telefon hattımda bu yönlendirmenin tam olarak nasıl ve hangi kanaldan yapıldığının araştırılmasını, güvenlik açığının tespit edilip tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli tüm işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

bilgim-disinda-yapilan-hat-yonlendirmesiyle-guvenlik-acigi-ve-maddi-kayip-2.jpg

bilgim-disinda-yapilan-hat-yonlendirmesiyle-guvenlik-acigi-ve-maddi-kayip-1.jpg

Benzer Şikayetler

Taahhütlü İnternet Ücretinde Keyfi Artış Ve Zorlayıcı Arama Şikayeti

Ebru

Türk Telekom

Türk Telekom evde internet aboneliğim için 50 Mbps’ye kadar limitsiz paketle 11.10.2025 ve 10.04.2027 tarihine kadar geçerli taahhütlü bir sözleşme yaparak hizmet almaya başladım. Aylık faturam sözleşmeye göre 638 TL olarak belirlenmiş durumda ve bununla ilgili taahhüt belgem de elimde mevcut. Elazı...

taahhutlu-internet-ucretinde-keyfi-artis-ve-zorlayici-arama-sikayeti-4.jpg

taahhutlu-internet-ucretinde-keyfi-artis-ve-zorlayici-arama-sikayeti-2.jpg

taahhutlu-internet-ucretinde-keyfi-artis-ve-zorlayici-arama-sikayeti-1.jpg

Türk Telekom’da Sadık Müşteriye 850 TL Teklifin Haksızlığı

Sevim

Türk Telekom

Türk Telekom abonesi olarak kullandığım 100 Mbps sabit internet hizmetimin taahhüt süresi dolmak üzeredir. 22.05 tarihinde tarafıma yapılan aramada, mevcut hizmetimin devamı için aylık 850 TL gibi, piyasa koşullarıyla ve sunulan güncel kampanyalarla bağdaşmadığını düşündüğüm son derece yüksek bir fi...

Türk Telekom’da Sınırsız İnternet Paketi İptali Ve Haksız Ücretlendirme

Buse

Türk Telekom

22.05.2026 tarihinde saat 01:31’de Türk Telekom mobil hattım üzerinden uygulama aracılığıyla 750 TL bedelle sınırsız cepte internet paketi satın aldım. Paketin “tarife tarihine kadar geçerli” olduğunu görünce, yalnızca yaklaşık 7 gün için 750 TL ödemenin mantıksız olduğunu fark ettim ve 01:33’te yin...

Türk Telekom Faturasına Yansıtılan BİP Mesajı Ücretine İtiraz Ve İade Talebi

Bihter

Türk Telekom

294

0505*****43 numaralı Türk Telekom mobil hattım için düzenlenen Nisan 2026 dönemi faturamda haksız bir ücretlendirme ile karşılaştım. 15.04.2026 tarihinde evimde, ev internetimi kullanarak BİP uygulaması üzerinden KKTC Girne Orduevi Müdürlüğü’ne kısa mesaj gönderdim. BİP, tıpkı WhatsApp gibi internet...

Şifre SMS'i Gelmemesi Ve Online İşlemlere Erişim Sorunu

Cem

Türk Telekom

2.145

5074****76 numaralı Türk Telekom aboneliğinin sahibiyim. Yaklaşık 2025 yılının Kasım ayından bu yana Türk Telekom Online İşlemler uygulamasını kullanamıyorum. 9520 üzerinden şifre talep etmek istediğimde SMS hiç gitmiyor, bu yüzden hatta tanımlı şifremi alamıyor ve online işlemlere giriş yapamıyorum...

sifre-smsi-gelmemesi-ve-online-islemlere-erisim-sorunu-2.jpg

sifre-smsi-gelmemesi-ve-online-islemlere-erisim-sorunu-1.jpg

Tüm Türk Telekom İnternet Şikayetlerini Gör