Türk Telekom Müşteri Temsilcisinin Uzun Süre Bekletilmesi Ve Haksız Cayma Bedeli Şikayeti

28.10.2026 tarihinde saat yaklaşık 14.50 sularında 444 1 444 numaralı Türk Telekom çağrı merkezini arayarak 7045682786 numaralı, Sivas Merkez Diriliş Mahallesi 15. Sokak No:10 Fırat Apartmanı Daire 1 adresinde kayıtlı ev internetimi kapatmak istediğimi bildirdim. Görüşmede bana taahhüdüm olduğu, hattı kapatırsam 5.000 TL civarında bir bedel ödemem gerektiği söylendi, ben de buna rağmen iptal talebimi ilettim.

Görüşme sırasında temsilci hem başvurumu aldığını hem de işlemlerimi gerçekleştirdiğini söyleyerek beni hatta bekletti. Ardından iş yerimdeki internetimin kapatılması ve diğer taahhütlü hattın iş yerime nakledilmesi gibi işlemlerden bahsederek “bakıyorum, ediyorum” diyerek uzun süre bekletti. Sonrasında hatta hiçbir ses gelmedi, defalarca “alo” dememe rağmen yaklaşık 25 dakika hatta bekletildim ve cevap alamadığım için telefonu kapatmak zorunda kaldım. Bu süreden sonra da bana hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Müşteriyi bu şekilde oyalamaları, işlem yapmaktan kaçınır gibi davranmaları ve adeta telefonu başında esir etmeleri son derece saygısız ve yakışıksız bir tutumdur. Üstelik kullanmadığım internet için “taahhüdünüz var, iptal ederseniz şu kadar para ödersiniz” diyerek caydırmaya çalışmalarının da hukuka uygun olmadığını düşünüyorum. Üç adet internet ve üç adet mobil hattım Türk Telekom üzerine kayıtlı olmasına rağmen bu yaşadıklarımdan sonra firmadan tamamen soğumuş durumdayım ve tüm hatlarımı iptal etmeyi ciddi bir şekilde düşünüyorum.

Çağrı kayıtlarım incelenerek 28.10.2026 tarihinde yaklaşık 14.50’de 505 *******18 numaralı telefonumdan yaptığım görüşmenin dinlenmesini, ev interneti iptal talebimin işleme alınmasını, haksız yere herhangi bir cayma bedeli yansıtılmamasını ve tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin beni uzun süre hatta bekletip sonrasında görüşmeyi yanıtsız bırakmasıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için önlem alınmasını istiyorum.