Bilgim Dışında Katma Değerli Servis Ücreti Ve Türk Telekom'un Yetersiz Bilgilendirmesi

Türk Telekom’a ait faturalı hattıma, bilgim ve onayım olmadan 464 TL tutarında olağandışı bir ücret yansıtılmıştır. Bu ücretin, 11899 numaralı katma değerli servise SMS gönderildiği gerekçesiyle faturama eklendiği belirtilmiştir. Ancak ben böyle bir SMS göndermedim, böyle bir hizmete de bilerek/onay vererek katılmadım.

Bu nedenle 21.07.2025 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini (444 1 444) arayarak konunun detaylarını öğrenmek ve şikayet kaydı oluşturmak istedim. Ancak “güvenlik duvarı” bahanesiyle hiçbir bilgi verilmedi ve şikayet talebim reddedildi.

Bu durumun tamamen bilgim dışında gerçekleştiğini ve sistematik bir tüketici mağduriyetine dönüştüğünü gördüğüm için:
• BTK’ya resmi şikayet başvurusunda bulundum.
• Ayrıca CİMER üzerinden de başvurumu ilettim.
• Gerekli belgeler (ödeme dekontu, fatura, ekran görüntüleri) ilgili kurumlara sunulmuştur.

İnternette yüzlerce kişinin 11899 nedeniyle benzer şekilde mağdur edildiğini gördüm. Türk Telekom’un bu haksız tahsilatları açıklayamaması ve kullanıcıya bilgi vermemesi kabul edilemez.

Faturayı ödemek zorunda kalmış olsam da, bu tutarın iadesini talep ediyorum.
Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurarak tüm hukuki haklarımı sonuna kadar kullanacağım.

Benim gibi mağdur olan herkese çağrımdır:
Hakkınızı arayın. BTK, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti gibi yolları kullanın. Ne kadar çok ses çıkarırsak, o kadar çabuk sonuç alırız.

Türk Telekom’dan konuyla ilgili resmi ve yazılı açıklama ile 464 TL’lik tutarın iadesini bekliyorum.