Bilgilendirme Olmadan Gelen 3.383 TL'lik Fatura Öğrenci Mağduriyetine Yol Açtı

Öğrenciyim ve Türk Telekom hattımı uzun süredir kullanıyordum; aslında hizmetten genel olarak memnundum. Bu yaz döneminde yalnızca mobil hattımı kapsayan, aylık 550 TL’lik bir paket teklif edildi ve ben de o dönemdeki bütçeme göre zorlanarak da olsa bu paketi kabul ettim. Ancak zaman içinde hem Türk Telekom’un internet ücretleri hem de mobil hat ücretleri çok yükseldiği için, bir öğrenci olarak bu tutarları ödemekte iyice zorlanmaya başladım.

Bu nedenle hattımı Vodafone’a taşımaya karar verdim. Hattımı taşımadan önce, özellikle herhangi bir cezai bedel, cayma bedeli veya ek ücret çıkıp çıkmayacağını öğrenmek için hem telefon üzerinden hem de sistem üzerinden birçok kez bilgi almaya çalıştım. Telefonda görüştüğümde bana sadece o aya ait faturamı ödeyeceğim, ekstra bir para cezası veya kesinti olmayacağı söylendi. Yani açıkça “herhangi bir ceza çıkmayacak, sadece faturanı ödeyeceksin” denildi; bu yüzden içim rahat bir şekilde taşıma işlemini gerçekleştirdim.

Hattımı Vodafone’a taşıdıktan sonra ise büyük bir şok yaşadım. Türk Telekom tarafından bana 3.383,90 TL tutarında fatura çıkarıldı ve faturada son ödeme tarihi olarak 12.01.2026 görünüyor. Benim aylık öğrenci bursum 3.000 TL ve bu fatura neredeyse bir aylık gelirimin tamamından daha yüksek. Zaten 550 TL’lik paketi bile zorlanarak öderken, haberim olmadan ve bilgilendirilmeden böyle bir rakamla karşılaşmam benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Fatura çıkmadan önce de defalarca kez Türk Telekom sistemine girerek veya arayarak ne kadar borcum olduğunu öğrenmeye çalıştım. Her seferinde “fatura bedeli bulunamamıştır” şeklinde bir uyarı aldım ve herhangi bir cayma bedeli ya da cezai işlem bilgisi göremedim. Hattımı taşıdıktan sonra ise Türk Telekom uygulaması beni artık kabul etmediği için faturanın detaylarına, içinde neyin nasıl hesaplandığına ulaşamıyorum. Bu nedenle faturada tam olarak hangi kalemlerin yazdığını, ne kadar cayma bedeli çıkarıldığını bile göremiyorum.

Türk Telekom müşteri hizmetlerine ve şikayet kanallarına ulaşıp durumu anlatmak ve itiraz etmek istedim; ancak site üzerinden şikayet mesajı yazmaya çalıştığımda da sistem hata verdi ve şikayetimi bile iletemedim. Yani hem fatura tutarı bana önceden açıkça bildirilmedi, hem de sonrasında itiraz etmek için normal yolları kullanmaya çalıştığımda sistemsel sorunlar nedeniyle sesimi duyuramadım. Bu süreçte hiçbir aşamada bana net, şeffaf ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı.

Benim hattım 0507 *** ** ** numaralı hatta aittir. Öğrenci olduğum, gelirimin sadece bursla sınırlı olduğu ve bu faturayı ödememin neredeyse imkansız olduğu açıkça ortadadır. Hattımı taşımadan önce özellikle ceza olup olmayacağını sormama rağmen bana herhangi bir cayma bedelinden bahsedilmemiş olması, şimdi ise haberim olmadan bu kadar yüksek bir fatura ile karşılaşmamı kabul etmiyorum. Bilgilendirme yapılmadan çıkarılan bu tutarın adil olmadığına inanıyorum.

Bu nedenle, söz konusu faturanın ayrıntılı şekilde tekrar incelenmesini, özellikle cayma bedeli ve benzeri kalemlerin gözden geçirilmesini, bilgilendirme eksikliğinden kaynaklanan haksız ücretlerin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Hem öğrenci olmam hem de süreçte yaşanan iletişim ve sistem problemleri dikkate alınarak, bu konuda tarafıma yardımcı olunmasını ve makul bir çözüm üretilmesini istiyorum.