Teslimat Erteleniyor Ve Müşteri Hizmetleri Botu Yetersiz

Amazon uygulaması üzerinden 20 Eylül tarihinde bir ürün siparişi verdim. Normal şartlarda 23 Eylül’de teslim edilmesi gereken bu sipariş, Kolay Gelsin kargo firması tarafından sürekli erteleniyor ve uygulamada teslimat tarihi 28 Eylül’e kadar uzatılmış olarak görünüyor. Bugün itibarıyla kargomu 4 gündür bekliyorum ve hala elime ulaşmadı.

Yaşadığım gecikme sürecinde hem Amazon üzerinden hem de Kolay Gelsin tarafında bilgi alabilmek için WhatsApp hattına yazdım ancak sadece yapay zeka destekli bot ile muhatap olabildim. Gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamadım, kargomun nerede olduğuna dair hiçbir net bilgi verilmedi, sadece teslimat tarihi yazıldı ve belirtilen o tarihlerde de kargom gelmedi. Kargoma ait Kolay Gelsin takip numarası 221198726 üzerinden de somut bir bilgiye ulaşamıyorum.

Sürekli ertelenen bu teslimat sürecinin sonlandırılmasını, kargomun bir an önce tarafıma ulaştırılmasını ve bu iletişimsizlik nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.