Ziraat Bankası Fon Satış Emirlerinin Hatalı İptali Ve Log Kayıtları Talebi

Ziraat Bankası üzerinden TL, THF ve DOH yatırım fonlarında 17 Eylül 2026 günü saat 13:30’a kadar yasal satış iznim bulunmasına rağmen, özellikle TL ve THF fonlarında 17 Eylül 2026 saat 10:33’te, DOH fonunda ise saat 10:15’te verdiğim ilk satış emirleri ile sonrasında 13:30’a kadar farklı saatlerde verdiğim tüm satış emirleri sistemde “Hatalı” durumuna düşerek iptal edilmiştir. Bu nedenle satış işlemlerim gerçekleşmemiş ve ciddi mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.

Bu süreçte tarafıma yalnızca SMS yoluyla işlemlerimin “hatalı” olduğuna dair bildirimler gönderilmiş, ancak bu hatanın sebebi, hangi kurum veya sistemden kaynaklandığı ve talimatların neden iptal edildiği konusunda hiçbir açıklayıcı bilgi paylaşılmamıştır.

Yaşanan durumun nedenini anlayabilmek için hem şube hem de diğer kanallar üzerinden, söz konusu satış talimatlarına ilişkin detaylı LOG kayıtlarının tarafıma paylaşılmasını talep ettim. Ziraat Bankası ise bu kayıtları tarafıma veremeyeceklerini ifade etti. Oysa VakıfBank, Fibabanka, Enpara, Akbank gibi diğer bankalar ve çalıştığım aracı kurumlar benzer durumlarda talep ettiğim işlem loglarını paylaşabiliyor; sadece Ziraat Bankası “veremiyoruz” diyerek bu talebi karşılamıyor.

Bugüne kadar ne Ziraat Bankası ne de Tefas tarafından, bu LOG kayıtları veya talimatların hangi gerekçeyle ve kim tarafından “Hatalı” duruma düşürüldüğüne ilişkin açıklayıcı bir bilgi ve belge tarafıma iletilmedi. Ben, 17 Eylül 2026 tarihinde saat 13:30 öncesinde, özellikle TL ve THF fonlarında 10:33’te, DOH fonunda 10:15’te ve devamında 13:30’a kadar verdiğim tüm ilgili yatırım fonu satış emirlerine dair sistem logları ile birlikte, bu sürecin nasıl işlediğini ve iptalin hangi kurum tarafından, hangi gerekçeyle yapıldığını açıklayan imzalı ve yazılı resmi bir belgenin tarafıma gönderilmesini istiyorum. Talimatların hangi aşamada, hangi kurum veya sistem tarafından iptal edildiğinin açıkça yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, bu süreçte oluşan mağduriyetimin incelenmesini ve gerekli görülüyorsa zararımın tazminine yönelik sürecin başlatılmasını talep ediyorum. Bir de bu belgeyi Ziraat Bankası tarafından benim tarafıma ulaştırılmasını istiyorum; Ziraat Bankası yollasın bana.