Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Taahhüt Başlatılamadı Ve Çifte Faturaya Maruz Kaldım

7 Haziran 2025 tarihinde cep telefonu hattımı Türk Telekom’a taşımak için bir bayiye başvurdum. Geçiş işlemi yapılırken bayideki görevli, hattımın taşınmasının tamamlanması için ayrıca bir numaraya SMS göndermem gerektiği konusunda hiçbir bilgilendirme yapmadı. Ben de işlemlerimi bayide yaptırdığım ve her şeyin orada halledildiğini düşündüğüm için hattımı normal şekilde kullanmaya devam ettim.

Normalde faturam 400 TL civarındayken, ilk iki ay yaklaşık iki katı fatura ödedim. Üçüncü ayda durumu fark edip müşteri hizmetlerini aradığımda, geçiş yaptıktan sonra bana söylenen numaraya SMS atıp taahhüdümü başlatmam gerektiği, bunu yapmadığım için hattı taahhütsüz kullandığım ve bu yüzden yüksek fatura ödediğim söylendi. Ben ise bütün işlemleri bayi üzerinden yaptığımı, bu SMS bilgisinin bana kesinlikle verilmediğini ve bu nedenle mağdur olduğumu belirttim, mağduriyetimin giderilmesini talep ettim ancak yardımcı olunmadı.

Üçüncü aydan itibaren faturalarım normal tutarda kesilmeye başladı. Fakat 17.04.2026 tarihi itibarıyla tarafıma, taahhüdü geç başlattığım için indirim sürem bittiği, önümüzdeki aylarda taahhüt bitene kadar faturamı yeniden yüksek, yani yaklaşık iki katı şekilde ödemem gerektiği söylendi. Ayrıca şu anda başka bir operatöre geçmek istersem 3.000 TL civarında cayma bedeli çıkacağı bilgisi verildi.

Ben, geçmişte ödediğim ilk iki yüksek faturanın iadesini alamadığım gibi, şimdi taahhüdüm bitene kadar kalan son aylarda da faturamı yine iki katı ödemek zorunda bırakılmak isteniyorum. Bayide yapılması gereken bilgilendirmenin yapılmaması ve taahhüdümün geç başlatılmasının sorumluluğunun bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Taahhüt sürem bitene kadar faturalarımın, şu an ödediğim normal tutar üzerinden devam etmesini ve bu hatalı bilgilendirme nedeniyle tarafıma herhangi bir ek ücret veya cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum.