Taahhüt Bitmeden Bilgi Verilmeden Kesilen 1.138 TL Cayma Bedeli

Türk Telekom mobil hattım babamın üzerindeyken taahhütlü olarak 287,5 TL sabit fatura ile hizmet alıyordum. Taahhüdümün bitmesine üç gün kala hattımı babamın üzerinden kendi adıma almak ve sonrasında da operatör değişikliği yapmak istediğimi Türk Telekom bayisine ilettim. Bayideki çalışanlar, hattı üzerime aldığım anda mevcut taahhüdün iptal olacağını söylediler. Ben de zaten taahhüdün bitmesine birkaç gün kaldığını, iptal olsa bile sorun olmayacağını belirttim.

Hattı kendi üzerime aldığım anda operatör değiştireceğimi ve boş yere ücret ödemek istemediğimi özellikle söyledim. Buna rağmen çalışanlar, “Hattınıza mutlaka bir tarife/paket tanımlamamız gerekiyor” diyerek 20 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren bir paket tanımladılar ve ben de mecburen onayladım. Yaklaşık iki‑üç gün sonra hattımı başka bir operatöre taşıdım. Bu kısa süre için tanımlanan paket ücreti faturaya yansıtılarak benden tahsil edildi ve bu dönemde yaklaşık 300 TL civarında iki ayrı fatura ödedim.

Aradan birkaç ay geçtikten sonra Türk Telekom’dan SMS ile 22.02.2026 tarihinde kesilen fatura tutarımın 1.138,53 TL olduğu ve son ödeme tarihinin 09.03.2026 olduğu bildirildi. Bu faturanın neden geldiğini öğrenmek için Türk Telekom bayisine gittiğimde, bunun hat iptalinden kaynaklı olduğu söylendi ve detay için müşteri hizmetlerini aramam istendi. Müşteri hizmetlerine ulaşamayınca, araştırmalarım sonucu bu tutarın kalan taahhüt günleri için cayma bedeli olarak yansıtıldığını internetten öğrendim.

Taahhüdümün bitmesine yalnızca birkaç gün kalmışken hattı üzerime aldığım sırada bana böyle yüksek bir cayma bedelinden açık ve net bir şekilde bilgi verilmedi. Aksine, sadece taahhüdün iptal olacağı ve yeni bir paket tanımlanması gerektiği söylendi. Bu süreçte bilinçli bir tercih yapabilmem için gerekli bilgilendirme yapılmadığı için, bana çıkarılan 1.138,53 TL tutarındaki cayma bedelini haksız ve gereksiz buluyorum.

Türk Telekom’dan, taahhüdümün bitmesine çok az süre kalmışken, tarafıma doğru ve açık bilgilendirme yapılmadan yansıtılan bu 1.138,53 TL’lik cayma bedelinin ve ilgili faturanın tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.