Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Numara Taşıma İşleminde İcra Takibi Ve Hat Kapatılması

Bugün itibarıyla yaklaşık 15 gün önce Türk Telekom Müşteri Hizmetleri’ni arayarak Turkcell bünyesindeki hattım için numara taşıma talebinde bulunmuştum. Görüşme sağladığım müşteri temsilcisi talebimi işleme aldı, yeni hattımın 3 gün içerisinde aktifleşeceğini söyledi ve bunun dışında süreçle ilgili hiçbir ek bilgilendirme yapılmadı. Talebimin ardından 2 gün sonra sim kartım adresime ulaştı.

Turkcell üzerindeki mevcut taahhüdüm 20.09.2026 tarihi itibarıyla sona erdi. Numara taşıma işleminin zamanında ve doğru şekilde yapılmaması nedeniyle hattım Turkcell tarafında taahhütsüz duruma düştü ve bu durum ayrı bir mağduriyet yarattı. Konuyla ilgili bilgi almak için bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, 2019 yılından kalan 59 TL tutarında bir borç nedeniyle hakkımda icra takibi bulunduğu, bu sebeple numara taşıma işleminin gerçekleşmediği ve gönderilen hattın iptal edildiği tarafıma bildirildi. Borcun ödenmesi durumunda yeni bir hat verilebileceği, işlemlere baştan başlanması gerektiği ifade edildi.

Söz konusu borcun geçmişte veya bugün hangi işleme dayandığı ve ne sebepten kaynaklandığı belirsiz durumdadır. Aradan geçen yıllar boyunca bu borçla ilgili tarafıma hiçbir SMS, e-posta, posta yoluyla bildirim veya ihtar yapılmamış, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan üzerime icra takibi başlatılmıştır. Buna rağmen numara taşıma talebim alınırken bu engel ve icra kaydı hakkında tek kelime bilgi verilmemiş, yeni hat gönderilmiş, işlem süreç boyunca askıda bırakılmış ve ben defalarca arayıp zorlukla müşteri hizmetlerine ulaşmasam durumdan hâlâ habersiz kalacaktım.

Türk Telekom sistemlerinde görünen, 2011565798118 abone numarasına ilişkin kaydın ve 2019 yılına ait olduğu belirtilen 59 TL’lik borcun hangi sözleşme, hat veya hizmetten kaynaklandığının açıkça tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, bu borca ilişkin tüm kayıtların detaylarıyla paylaşılmasını talep ediyorum. Numara taşıma sürecinde tarafıma hiçbir ön bilgilendirme yapılmaması, hattımın taahhütsüz kalması ve sürecin şeffaf yürütülmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, gerekli incelemenin yapılarak tarafıma ivedilikle hem yazılı hem de telefonla dönüş sağlanmasını istiyorum.