Taşıma Başvurusunu İptal Etmek İstediğimde Müşteri Hizmetleri Ve Şube Yardımsız

Turkcell hattımı Türk Telekom faturalı tarifeye taşımak için 09.07.2026 tarihinde dijital kanaldan başvuru yaptım. Aynı gün içinde sim kartım teslim edildi ve iki gün sonrasına hattımın taşınacağı ve açılacağı bilgisi tarafıma iletildi. Ancak başvurudan yaklaşık bir saat sonra Turkcell’deki taahhüdümün henüz bitmediğini fark ettim.

Bu durumu fark eder etmez, işlemi iptal ettirmek için defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım fakat hiçbir şekilde ulaşamadım. Şubeye gidip dilekçe vermek istediğimde ise, yaptığım dijital başvurunun onları bağlamadığını söyleyerek dilekçemi kabul etmediler. Müşteri hizmetlerini yaklaşık 20 kez aradım, sadece iki defa birine bağlanabildim; bu görüşmelerde de “aktarıyorum” denilerek tekrar tuşlama sistemine yönlendirildim veya yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler.

Şu an hattım Turkcell’de aktif olarak devam ediyor ve ben yasal olan 14 günlük cayma hakkımı kullanmak istiyorum. İptal talebime rağmen kimseye düzgünce ulaşamamak, şube ve müşteri hizmetlerinin birbirini işaret etmesi ve sürecin tamamen tıkanması nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. Türk Telekom’dan, dijitalden yaptığım hat taşıma başvurumun hiçbir cezai bedel yansıtılmadan tamamen iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.