Birevim Etimesgut Şubesinde Teslimat Gecikmesi Ve Plan Dönüşüm Sözlerinin İhlali

Yaklaşık 7 ay önce Birevim Etimesgut şubesinde tamamen şube müdürünün yönlendirmesiyle biri konut, diğeri araç olmak üzere 2 adet tasarruf planı açtım. Bana, teslimat tarihinde konut planının araca, araç planının da konuta dönüştürülebileceği ve 2 ayrı tasarruf planının teslimatta birleştirilebileceği açıkça ifade edildi. Bu beyanlara güvenerek planları başlattım ve ödemelerimi de düzenli olarak, gününde yaptım.

Teslimat tarihim 20 Ekim 2026 olmasına rağmen bu tarihten sonra beni arayan, soran olmadı; teslimatım için herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve sürekli teslimatı geciktirmeye yönelik bahanelerle karşılaştım. Şubede işlemleri zorlaştıran bir tavır var, teslimat sürecinde muhatap bulamıyorum, telefonlar açılmıyor ve bir evrakın gitmesi bile yaklaşık 15 günü buluyor.

Toplam tasarruf planım 4,5 milyon TL olup, şu ana kadar 2.100.000 TL ödeme yaptım. Buna rağmen hem teslimatım yapılmıyor hem de başta söylenenlerin aksine artık planların birleştirilemeyeceği ve konut/araç dönüşümü yapılamayacağı ifade ediliyor. İlk görüşmede verilen sözler ile teslimat sürecindeki tutum ve söylemler arasında çok büyük fark var. Ayrıca şube ile yaptığım görüşmelerde kullanılan üslup da son derece rahatsız edici ve müşteri odaklılıktan uzak.

Benden başta nasıl anlatıldıysa, o şekilde hareket edilmesini ve söz verilen şartların eksiksiz uygulanmasını, teslimatımın gecikmeksizin yapılmasını ve iki tasarruf planım için de ilk söylenilen birleştirme/dönüştürme işlemlerinin yerine getirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.