Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle 3000 TL Modem Ücretinin Haksız Yansıtılması

Yaklaşık 2 ay önce Türk Telekom aboneliğim devam ederken, TurkNet üzerinden geçiş yaptım. Geçiş sürecinde bana Türk Telekom’a olan taahhüdüm devam etmesine rağmen ücretleri kendilerinin karşılayacağı, yalnızca cayma bedelinin ödeneceği söylendi. Ancak süreçte modem iadesiyle ilgili hiçbir bilgilendirme almadım.

Türk Telekom, modem iadesi yapılmadığı gerekçesiyle tarafıma 3.000 TL modem ücreti yansıttı. TurkNet ise modem iadesi için gerekli olması gereken herhangi bir kod, SMS veya e-posta göndermediği için modemi iade edemedim ve bu borç oluştu. Şu an 3.000 TL tutarında ödenmemiş bir borç görünmekte ve bu tamamen bilgilendirme eksikliğinden kaynaklanan bir mağduriyettir.

TurkNet müşteri hizmetlerine ulaşmak için defalarca arama yapmama rağmen ya hatta kimseye bağlanamıyorum ya da telefon yüzüme kapanıyor. Bu nedenle sorunu anlatabileceğim, çözüm üretecek kimseye ulaşamıyorum. Satış ve geçiş sürecinde sürekli arayıp reklam yapan, ısrarla arayan firma, iş sorunu çözmeye gelince tamamen ortadan kaybolmuş durumdadır. Müşteri sayısı çok fazla olmasına rağmen müşteri hizmetleri ağı son derece yetersiz ve vasat kalmaktadır.

Abonelik numaram 4889436’dır. Türk Telekom’a yansıtılan 3.000 TL modem ücretinin, bilgilendirme eksikliğinden kaynaklandığı için tarafıma yansıtılmamasını, bu borcun iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal yollara başvuracağımı, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm resmi mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.