Türk Telekom'un Modem Ücretini Yanlış Faturaya Yansıtması Ve TurkNet Geçişinde Bilgi Çelişkisi

TurkNet fiber aboneliğine geçiş sürecimde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Türk Telekom’dan TurkNet’e online başvuru ile geçiş yaptım. Geçiş sırasında TurkNet bana modem konusunda hiçbir sorun olmayacağını, modem kullanım haklarının TurkNet’e devredileceğini ve bu nedenle benim modem için herhangi bir ücret ödemeyeceğimi açıkça söyledi.

Bugün geldiğim noktada ise Türk Telekom, son faturama modem ücreti yansıtmış durumda. TurkNet’i tekrar aradığımda hâlâ aynı şekilde modem ücretini benim ödememem gerektiğini, kullanım haklarının onlara geçtiğini ifade ediyorlar. Buna rağmen Türk Telekom, sanki böyle bir devir yokmuş gibi davranıp faturama modem bedelini ekliyor.

Sonuç olarak iki şirketin de birbirinden haberi yokmuş gibi davranması yüzünden arada vatandaş olarak ben mağdur ediliyorum. Bir taraf “ödemeyin, biz devraldık” derken, diğer taraf bunu kabul etmiyor ve ücret talep ediyor. Bu durumda bir şirketin açıkça yanlış bilgi vermesi söz konusu olamazken, Türk Telekom’un bu tavrını iyi niyetli bulmuyorum.

Türk Telekom’un faturama yansıtılan modem ücretini derhal iptal etmesini ve bu yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.