Bilgilendirilmeden 250 TL Ücret Ve Hattın Kapatılması

18 Ağustos 2026 tarihinde Türk Telekom hattımdaki taahhüdümün bitimine iki gün kala faturalı hattan faturasız hatta geçmek için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede neden geçmek istediğim soruldu, kalmam için bazı teklifler sunuldu fakat hepsini açıkça reddettiğimi ve faturasız hatta geçmek istediğimi defalarca belirttim. Buna rağmen geçişle ilgili ücretlendirme konusunda hiçbir bilgi verilmedi. Özellikle geçiş ücreti olup olmadığını, varsa ne kadar olacağını bilseydim, ailemle mutlaka konuşur, onlardan onay almadan böyle bir işleme kesinlikle izin vermezdim.

Görüşme sonunda hattım faturasız hatta geçirildi ancak BİMcell’e geçmek için gittiğimde sim kart olmadığı için işlem yapılamadı ve ben haftalarca bu şekilde, hattım faturasız olarak kaldım. 10 Eylül 2026’da annemin banka hesabında ödenecek faturalar arasında 551***5011 numaralı hattıma ait 953 TL’lik bir fatura olduğunu gördük. Normalde bu hatta her ay yaklaşık 235 TL civarında fatura ödüyoruz. Aradaki bu büyük farkı görünce hemen Türk Telekom bayisine gittim.

Bayide bana sistemin değiştiğini, detayları göremediklerini ve faturayı ödemem gerektiğini, aksi halde hattımın kapalı kalacağını söylediler. Bunun üzerine 444 1 444’ü aradım. Müşteri temsilcisi bana 250 TL’nin faturalıdan faturasız hatta geçiş ücreti, yaklaşık 150 TL’nin de devletin aldığı bir bedel olduğunu söyledi. Ancak ben bu tutarların hiçbiri hakkında önceden bilgilendirilmedim. Görüşmede ücretlendirme ile ilgili tek bir net cümle dahi kurulmadı. Eğer geçişin bana 250 TL gibi ek bir maliyet çıkaracağını bilseydim, ailem kesinlikle onay vermez ve biz de faturalı hatta kalıp uygun bir paket bulurduk.

250 TL az bir tutar değil, neredeyse bir hatta iki aylık fatura kadar bir para. Ben bilgilendirilmeden, onayım net şekilde alınmadan böyle bir bedeli kabul etmiş gibi gösterilmek istemiyorum. Şu an bu faturayı haksız ve usulsüz bulduğum için ödemiyorum ve hattım borç nedeniyle kapatılmış durumda. Kimseyi arayamıyor, kimsenin beni aramasına izin verilmiyor, bu yüzden ciddi anlamda mağdurum.

Aynı firmayla daha birkaç gün önce ev interneti faturasında da benzer bir şekilde anormal bir artış yaşadık ve babam aradığında onlara bu durumun kendi hataları olduğunu kabul ederek birkaç aylık ücret almamayı teklif etmişler. Ben de bu yaşadığım olayda hem bilgilendirme eksikliği hem de hattımın kapatılması nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum ve en azından benzer şekilde anlamlı bir telafi ve özür bekliyorum.