Bilgi Almadan Kesilen İnternet, Yanıltıcı Fiber Dönüşüm Ve Randevu İptali

26 Ağustos 2026 tarihinde Türk Telekom ev internetim hiçbir şekilde bana bilgi verilmeden kesildi. Kesintinin ardından arıza kaydı bıraktım ve günlerce sadece “teknik ekiplerimiz kontrol ediyor” şeklinde otomatik mesajlar aldım, fakat bağlantı hiç açılmadı.

Daha sonra Türk Telekom yetkili iş yerine giderek durumu anlattım. Bana, hattımın kendileri tarafından kesildiğini, bölgede fiber altyapı dönüşümüne başlandığını ve fiber internete başvuru yapmam gerektiğini söylediler. Bunun üzerine fiber başvurumu yaptım. Ancak birkaç gün sonra gelen ekipler adres uyuşmazlığı olduğunu söyleyip hiçbir işlem yapmadan geri döndü. Yaklaşık bir hafta sonra tekrar geldiler, yine hiçbir düzeltme yapılmadığı için aynı gerekçeyle tekrar gittiler.

Ben tekrar yetkili bayiye gidip sorunu anlattım, başvurum yeniden alındı. Ekipler bir kez daha geldi, fakat yine hiçbir şey yapmadan, yapamadıklarını söyleyerek geri döndüler. Sonrasında yeniden bayiye gittiğimde bu kez başka bir mühendis arkadaş ilgilendi, numaramı aldı ancak bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Tüm bu süreç devam ederken bugün saat 16.00 civarında telefonuma Türk Telekom’dan, fiber altyapı dönüşüm randevumun kendi isteğimle iptal edildiğine dair bir SMS geldi. Oysa ben böyle bir talepte bulunmadım.

Uzun süredir internet hizmeti alamıyorum, buna rağmen süreç yönetimiyle ilgili net bir açıklama da yapılmadı ve randevum benim talebim yokken iptal edilmiş gibi gösterildi. Arıza kaydım ve fiber başvurumla ilgili gelen SMS ekran görüntüleri mevcuttur.

8839845768 numaralı hizmetime ait internet hattımın acilen tekrar aktif edilmesini, fiber altyapı dönüşüm başvurum ve randevularımın gerçekten ve doğru adres bilgileriyle sonuçlandırılmasını, bu süre boyunca hizmet alamadığım dönemle ilgili haksız yere yansıtılmış tüm ücret ve faturaların iade edilmesini talep ediyorum. Eğer bu sorunlar çözülemiyorsa, hattımın tarafıma herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmadan feshedilmesini istiyorum.