Bildirimsiz Otomatik Ödeme İptali Ve 5 Aylık Fatura Birikmesi

Türk Telekom Magnet internet hattımın faturaları uzun süredir Garanti Bankası üzerinden otomatik ödeme talimatı ile düzenli olarak ödeniyordu. Ancak bu talimat, bilgim ve onayım dışında Türk Telekom tarafından iptal edilmiş ve bana hiçbir şekilde bildirim yapılmamış. Ben faturalarımın her ay otomatik olarak ödendiğini sanırken, bu aydan geriye dönük 5 aylık fatura birikmiş ve yüklü bir meblağ olarak tek seferde karşıma çıkarılmıştır.

Müşteri hizmetlerini aradığımda tarafıma telefonla ulaşılamadığını, bu yüzden böyle bir işlem yapıldığını söylediler. Fakat ne bir arama kaydı, ne SMS, ne de e‑posta ile bana bu değişiklik hakkında herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ay ay ödeyebildiğim bir faturanın 5 ay boyunca sessizce biriktirilip bir kerede yansıtılması bütçemi ciddi şekilde sarstı ve mağdur oldum.

Ben bu tarz bir devlet kurumunun bile bu kadar lakayıt şekilde, “aradık ulaşamadık, kafamıza göre otomatik ödemeyi kaldırdık” anlayışıyla hareket etmesini kabul edemiyorum ve bu nedenle en kısa sürede hattımı kapatmayı düşünüyorum. Bilgim dışında iptal edilen otomatik ödeme nedeniyle oluşan bu mağduriyetimin incelenmesini, varsa haksız yere işleyen gecikme bedellerinin düzeltilmesini ve bütçemi sarsan bu durum için makul bir iyileştirme yapılmasını talep ediyorum.