Aktif Görünen Otomatik Ödeme Talimatı Faturayı Ödemedi, Hattım Kapatıldı Ve Ek Ücretler Yansıtıldı

Türk Telekom’dan çocuğum için hat aldım ve ödemelerin aksamaması için Garanti BBVA üzerinden otomatik ödeme talimatı verdim. Garanti BBVA’nın uygulamasına girdiğimde de Türk Telekom faturası otomatik ödeme talimatlarında aktif şekilde görünüyor. Buna rağmen fatura ödenmediği için hattımız kapatıldı ve açma‑kapama bedeli de dahil olmak üzere çeşitli ücretler tarafımıza yansıtıldı.

Yaklaşık 20 gündür hem Türk Telekom hem de Garanti BBVA ile defalarca telefon görüşmesi yapmak zorunda kaldım. Türk Telekom tarafı işlemin bankadan çözülmesi gerektiğini söylerken, Garanti BBVA ise faturanın kendilerine ibraz edilmediğini belirtiyor. İki kurum arasında kaldığım için sorunun kaynağına dair net bir bilgi alamadım ve bu süreçte yaklaşık 2.000 TL civarında bir maliyetle karşılaştım. Otomatik ödeme talimatına güvenerek faturayı ayrıca takip etmedim; talimat ekranda açık ve aktif görünürken ödemenin yapılmamış olmasının benim sorumluluğum olarak görülmesini kabul etmiyorum.

Ben yalnızca kendi normal fatura bedelimi ödemek, hattın kapanmasından kaynaklı açma‑kapama ücretleri ve bu süreçte haksız yere yansıtılan tüm ek tutarların iptal edilmesini talep ediyorum. Otomatik ödeme talimatı olmasına rağmen yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve sistem hatasının açıklığa kavuşturulmasını rica ediyorum.