Türk Telekom’un Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle 5 Aylık Borç

Türk Telekom’un bilgilendirme eksikliği nedeniyle 5 aylık borçlu durumuna düşürüldüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda, yaklaşık 5 aydır faturalarımın ödenmemiş göründüğünü o an öğrendim. Görüşme sırasında, ödeme yönteminin Ocak ayında değiştirildiği ve bana e-posta ile bilgi verildiği söylendi.

Ancak tarafıma böyle bir e-posta ulaşmadı. E-posta kayıtlarımı detaylı şekilde kontrol ettiğimde de bu değişiklikle ilgili herhangi bir bilgilendirme bulunmuyor. Buna rağmen Türk Telekom’a göre ben 5 aydır ödeme yapmıyorum. Eğer gerçekten sistemlerinde 5 ay boyunca ödeme görünmüyorsa, bu süreçte neden tarafıma tek bir SMS, tek bir telefon araması veya farklı bir uyarı yapılmadığını anlamıyorum. Bir şirket, 5 aydır ödeme yapmadığını düşündüğü müşterisini nasıl hiçbir şekilde bilgilendirmez?

Ben faturalarını düzenli ödemeye çalışan bir müşteriyim. Ödeme sistemindeki değişiklikten haberim olmadığı için eski yöntem üzerinden işlem yapmaya devam ettim. Ortada ödeme yapmaktan kaçınma değil, Türk Telekom’un müşterisini yeterince bilgilendirmemesi sonucu ortaya çıkan bir mağduriyet var. Bugün gelinen noktada, hiç haberim olmayan bir sistem değişikliği nedeniyle 5 aylık borçla karşı karşıya bırakıldım. Üstelik müşteri hizmetleri yalnızca “Ocak ayında mail attık” demekle yetiniyor ve mailin tarafıma ulaştığına dair herhangi bir kanıt sunulmuyor.

Türk Telekom’dan beklentim, bu süreçteki bilgilendirme eksikliğini kabul ederek mağduriyetimi gidermesi ve tarafıma ulaştığı iddia edilen bildirime ilişkin kayıtları benimle paylaşmasıdır. Bir tüketicinin, kendisine ulaşmayan tek bir e-postaya dayanılarak 5 ay boyunca borçlandırılması ve bu süre zarfında hiçbir ek uyarı yapılmaması kabul edilebilir değildir.