Beyoğlu'nda İnternet Kesintisi Ve Şeffaf Olmayan Müşteri Bilgilendirmesi

İstanbul Beyoğlu’nda Türk Telekom sabit internet aboneliğim için 6 Ağustos’tan bu yana mahallemizde tamamen internet kesintisi yaşıyoruz. Ancak asıl şikayetim, bu kesintinin süresini ve durumunu müşteriye açık ve net bir şekilde aktarmak yerine bizi sürekli oyalayan ve hafife alan bir bilgilendirme yapılması.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, en az beş kez görüştüm. Her aradığımda “bölgesel sorun var, saat 7’ye kadar düzelecek” cümlesini duydum. Sabah aradığımda akşam 7, akşam aradığımda ertesi sabah 7 deniyor ama hiçbir şekilde sorun çözülmüyor, aynı kalıp cümle tekrar ediliyor. Arıza kaydı bile açılmasına izin verilmiyor, SMS ya da e‑posta yoluyla tek bir bilgilendirme dahi yapılmıyor.

Günlerdir hem iş hem de eğitim hayatım bu belirsizlik ve ilgisizlik nedeniyle olumsuz etkileniyor. Müşteriye gerçekçi bir süre verilmemesi, şeffaf bilgi paylaşılmaması ve her defasında aynı saat söylenerek oyalama yapılması kabul edilebilir bir durum değil.

Türk Telekom’dan, bölgedeki arızanın ne olduğunu ve ne zaman gerçek anlamda çözüleceğini açıkça paylaşmasını, müşterilerini oyalamak yerine dürüst ve şeffaf bilgilendirme yapmasını ve yaşatılan bu mağduriyetin ciddiye alınarak gerekli iç denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.