Beş Gün Süren İnternetsizlik Ve Ulaşılamaz Müşteri Hizmeti

10 Nisan 2026 tarihinden beri Türk Telekom 100 Mbps’ye kadar Hiper ev interneti aboneliğimde tamamen internetsiz durumdayım. İlk gün hemen arıza kaydı ve şikayet oluşturmama rağmen bugün itibarıyla neredeyse 5 gündür ne bir ekip gelen oldu ne de doğru düzgün bir bilgilendirme yapıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “kaydı uygulamadan takip edin” deniyor, müşteri temsilcisine bağlanmak ise mümkün olmuyor.

Evde televizyon, bilgisayar ve akıllı cihazlar dahil her şey internet ile çalıştığı için 5 gündür evde neredeyse hiçbir şey yapamıyorum. 2026 yılında internet çağında bir aboneyi günlerce internetsiz bırakmak ve ulaşılmaz olmak kabul edilebilir değil. Mevcut arızam çözülmemişken bir de beni arayıp taahhüdümün bittiğini, yenilemek isteyip istemediğimi soruyorlar. Hizmet alamadığım ve mevcut problemimi çözemeyen bir firmayla neden yeni sözleşme yapayım anlamıyorum.

İstanbul Fatih’te oturmama rağmen hâlâ fiber altyapı bulunmuyor ve VDSL kullanmak zorunda kalıyorum. Buna ek olarak bina ve sokaktaki port ve kablo durumu çok kötü. Kablolar darmadağın, altyapı bakımsız ve genel görüntü son derece özensiz. Bu şartlarda sürekli arıza yaşanması da şaşırtıcı değil. Port ve kablo durumuna ilişkin görselleri de ayrıca paylaşıyorum. Ev içinde de üzerime düşeni yapıp iç hat kontrolü yaptım, hatta modem soketini bile yeniledim fakat sorun düzelmedi.

Türk Telekom’dan talebim, arızanın artık daha fazla gecikmeden acilen giderilmesi, hizmet alamadığım günlerin fatura tutarından düşülmesi ya da tarafıma iade edilmesi, bölgemdeki altyapı ile port ve kablo durumunun kalıcı şekilde düzeltilmesi ve mümkünse fiber altyapı çalışmasının bir an önce planlanıp hayata geçirilmesidir. Bu sorun makul süre içinde çözülmezse BTK başta olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.