Fiber Nakilinde Gecikme Ve Kesintili İnternet Şikayetinin Çözülmemesi

Esma

Türk Telekom’dan 100 Mbps fiber internet hizmeti alıyorum. Yeni taşındığım adrese nakil sürecinde zaten çok zorlandım, verilen tarihlerde gelinmedi, sürekli evde bekletildim ve ciddi mağduriyet yaşadım. Buna rağmen sonunda internetim bağlandı, ancak üzerinden daha 1–1,5 ay bile geçmeden yeni bir sorunla karşılaştım.

1 Nisan Salı günü internetim tamamen gitti, modem ve fiber kutusu üzerindeki los ışığı yanmaya başladı. Önce sistemsel geçici bir sorun olabilir diye bir gün bekledim, fakat internet gelmeyince ertesi gün hemen arıza kaydı oluşturdum. O günden bu yana aynı kalıp mesajı alıyorum, “ekiplerimiz tarafından inceleniyor” deniyor ama ortada ne gelen bir ekip var ne de yapılan somut bir işlem. Yaklaşık on gündür dalga geçer gibi aynı mesaj gönderiliyor, fakat internet hizmeti hâlâ yok.

7 Nisan’da tekrar aradığımda evden çalıştığımı, internetsiz kaldığım için çok mağdur olduğumu özellikle belirttim ve yeni bir şikayet kaydı açtıklarını söylediler. Az önce sistemden kontrol ettiğimde ise bu şikayet kaydının benimle hiçbir iletişim kurulmadan ve internetim hâlâ çalışmıyorken “çözümlendi” denilerek keyfi şekilde kapatıldığını gördüm. Hem nakil sürecinde hem de bu arıza sürecinde kimsenin gerçekten gelip problemi incelediğini düşünmüyorum; sorunun modemden mi, fiber kutusundaki kablodan mı, yoksa altyapısal bir arızadan mı kaynaklandığına dair tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da bir türlü canlı temsilciye bağlanamıyorum, kimseye derdimi detaylı şekilde anlatamıyorum. Tüm bu yaşananlar nedeniyle mağduriyetimin artık kabul edilemez bir seviyeye geldiğini düşünüyorum.

Türk Telekom’un acilen benimle iletişime geçerek gerçek anlamda arızayı inceleyecek ilgili ekibi adrese yönlendirmesini, ya da sorun sistemsel ise uzaktan gerekli müdahalenin yapılarak internetimi bir an önce düzeltmesini talep ediyorum. Ayrıca hiçbir şekilde hizmet alamadığım bu süre boyunca tarafıma fatura yansıtılmamasını ve mağduriyetimin dikkate alınarak gerekli düzenlemenin yapılmasını istiyorum. Uzun süredir internetsiz bırakılmam ve şikayet kaydımın internetim hâlâ çalışmıyorken “çözümlendi” denilerek kapatılmasını kesinlikle kabul etmiyorum ve firmadan ivedi dönüş bekliyorum.