Fiber Nakilinde Gecikme Ve Kesintili İnternet Şikayetinin Çözülmemesi

Esma

436

Türk Telekom’dan 100 Mbps fiber internet hizmeti alıyorum. Yeni taşındığım adrese nakil sürecinde zaten çok zorlandım, verilen tarihlerde gelinmedi, sürekli evde bekletildim ve ciddi mağduriyet yaşadım. Buna rağmen sonunda internetim bağlandı, ancak üzerinden daha 1–1,5 ay bile geçmeden yeni bir sorunla karşılaştım.

1 Nisan Salı günü internetim tamamen gitti, modem ve fiber kutusu üzerindeki los ışığı yanmaya başladı. Önce sistemsel geçici bir sorun olabilir diye bir gün bekledim, fakat internet gelmeyince ertesi gün hemen arıza kaydı oluşturdum. O günden bu yana aynı kalıp mesajı alıyorum, “ekiplerimiz tarafından inceleniyor” deniyor ama ortada ne gelen bir ekip var ne de yapılan somut bir işlem. Yaklaşık on gündür dalga geçer gibi aynı mesaj gönderiliyor, fakat internet hizmeti hâlâ yok.

7 Nisan’da tekrar aradığımda evden çalıştığımı, internetsiz kaldığım için çok mağdur olduğumu özellikle belirttim ve yeni bir şikayet kaydı açtıklarını söylediler. Az önce sistemden kontrol ettiğimde ise bu şikayet kaydının benimle hiçbir iletişim kurulmadan ve internetim hâlâ çalışmıyorken “çözümlendi” denilerek keyfi şekilde kapatıldığını gördüm. Hem nakil sürecinde hem de bu arıza sürecinde kimsenin gerçekten gelip problemi incelediğini düşünmüyorum; sorunun modemden mi, fiber kutusundaki kablodan mı, yoksa altyapısal bir arızadan mı kaynaklandığına dair tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da bir türlü canlı temsilciye bağlanamıyorum, kimseye derdimi detaylı şekilde anlatamıyorum. Tüm bu yaşananlar nedeniyle mağduriyetimin artık kabul edilemez bir seviyeye geldiğini düşünüyorum.

Türk Telekom’un acilen benimle iletişime geçerek gerçek anlamda arızayı inceleyecek ilgili ekibi adrese yönlendirmesini, ya da sorun sistemsel ise uzaktan gerekli müdahalenin yapılarak internetimi bir an önce düzeltmesini talep ediyorum. Ayrıca hiçbir şekilde hizmet alamadığım bu süre boyunca tarafıma fatura yansıtılmamasını ve mağduriyetimin dikkate alınarak gerekli düzenlemenin yapılmasını istiyorum. Uzun süredir internetsiz bırakılmam ve şikayet kaydımın internetim hâlâ çalışmıyorken “çözümlendi” denilerek kapatılmasını kesinlikle kabul etmiyorum ve firmadan ivedi dönüş bekliyorum.

Gelişme

22 Nisan 21:03

Türk Telekom ev internet aboneliğimle ilgili yaşadığım sorun artık tamamen tahammül sınırlarını aşmış durumdadır. 1 Nisan’da kesilen internetim, hiçbir makul açıklama olmaksızın ancak 15 Nisan’da düzeltilebildi. Sorunun, apartman kutusundaki hatalı bağlantıdan ve başka birine hat çekilirken benim bağlantımın bozulmasından kaynaklandığı tarafıma iletildi.

15 Nisan’da bu kez benim hattım düzeltilirken, karşı komşumun bağlantısı bozuldu. Bugün onların bağlantısı düzeltildiğinde ise bu defa yine benim internetim kesildi ve şu an tamamen internetsiz bırakılmış durumdayım. Yani yapılan her müdahalede bir başkasının hattı bozuluyor; bu tablo, işin ehli olmayan, yeterli eğitimi ve donanımı bulunmayan ekipler tarafından işlem yapıldığını açıkça gösteriyor.

Defalarca arıza kaydı açılmasına rağmen çözüm süreci kabul edilemez derecede yavaş ilerliyor ve sorun kalıcı olarak giderilmiyor. “Geldik, yaptık, düzeltildi” denilen her işlemden sonra aynı hatanın tekrar yaşanması, bu hizmetin ciddiyetsiz ve sorumsuz bir şekilde yürütüldüğünün kanıtıdır.

Bu süre boyunca alamadığım hizmetin ücretini ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Uzun süreli kesinti yaşadığım tüm günler için faturalarımda net bir şekilde iade/indirim yapılmasını ve şu an tamamen kesik olan internetimin derhal, kalıcı ve düzgün bir şekilde bağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu kadar basit bir bağlantı işlemini bile döngüye çeviren saha ekiplerine acilen kapsamlı bir teknik eğitim programı uygulanmasını bekliyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilmenizi isterim.

Esma

Bu nasıl hizmet? Artık sizi aramaktan, ulaşmaya çalışmaktan ve şikayet etmekten bıktım. Ayın birinden beri internetim yok sayısız arama, arıza kaydı şikayet kaydı tek bir geri dönüşünüz yok. 12 gündür internetsizim Home office çalışan biriyim ve aşırı mağdur edildim. Bir de ücretsiz kapama için 90 gün internet bağlantımın olmaması gerekiyormuş. Böyle mi hizmet veriyorsunuz. Tek yaptığınız bir şeye yaramayan şikayet kaydı oluşturmak, onunla ilgili ve geri dönüşünüz ve tek bir aksiyonunuz bile yok. Taahhüdüm biter bitmez direkt iptalsiniz. Çok büyük bir pişmanlıksınız.

Esma

Yazmaktan aramaktan bıktım. 1 nisanda giden interneti 15inde düzeltebildiniz, kesinti sebebi apartman kutusundaki hatalı bağlantıydı. Yani başla birine bağlarken benimki bozulmuştu. 15inde düzelttiğinizde karşı tarafınkini bozdunuz ve bugün itibariyle onlarınki düzeltildiğinde benimki tekrar bozuldu. Bağlantı hakkında gereken bilgi ve eğitim size verildi mi? Zannetmiyorum. Yeterli donanıma sahip olunsaydı bu döngüye girilmezdi. Acil gelip şu interneti düzgünce, doğru şekilde bağlamanızı talep ediyorum. İvedilikle... Sonra da tekrar bir eğitim programı oluşturmanızı tavsiye ederim.