to read complaints and reviews, or file yours.Belirlenen Randevu Saatine Uymayan TTNET Kurulum Ekibi
TTNET ev interneti için 500 Mbps hızında paket başvurumu 27 Mart 2026 tarihinde yaptım. 31 Mart 2026 Salı günü için 13.30-18.00 saatleri arasında kuruluma geleceklerine dair SMS ile bilgilendirildim. Biz de özellikle öğleden sonra gelecek kurulum ekibine evde olmak için sabahtan işlerimizi halledip öğleden sonra evde bulunmayı planladık.
Ancak kuruluma gelecek ekip, SMS’te belirtilen zaman aralığına uymayarak sabah saat 10.30-11.00 civarında adrese gelmiş, bizi evde bulamayınca da herhangi bir arama yapmadan adresten ayrılmış. Bunu da yalnızca “kurulumunuz gerçekleştirilemedi” şeklinde gelen SMS ile öğrendim. Hemen müşteri hizmetlerini aradığımda evde olmadığımız için kurulumun yapılamadığını söylediler. Ekiplerin belirtilen zaman aralığı dışında gelmesi nedeniyle evde olmadığımızı, hatanın bize ait olmadığını özellikle belirttim.
Buna rağmen bana herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece şikayet kaydı oluşturabilecekleri ve dönüş yapılacağı söylendi fakat şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca en yakın tarih olarak 7 Nisan’a yeni bir kurulum randevusu teklif edildi. TTNET’in verdiği zaman aralığına uymamasına rağmen suçlu konumuna düşürülmeyi ve bu nedenle 1 hafta daha internetsiz kalmayı kesinlikle kabul etmiyorum. Öğleden sonra verdikleri randevuya sabah saatlerinde gelebilecek kadar geniş takvimleri varsa gün içerisinde en geç yarın benim kurulumumun gerçekleşmesini bekliyorum. Yeni müşteri taleplerine 2 gün içinde randevu verilirken TTNET hatasından kaynaklanan bir durum için benim bağlantı tarihim 1 hafta ertelenemez.
İzmir Bayraklı’daki adresim için başvuru numaram 7443098711’dir. Kurulum ekibinin ilk randevuda bildirdiği saat aralığına sadık kalmasını ve en geç yarın ya da en kısa süre içinde, belirtilen zaman aralığına uygun bir şekilde internet kurulumumun yapılmasını talep ediyorum.
Ekipler “sözde” evimize gelmişler, ama bizi arama gereği bile duymadan “bağlantı uygun değildir” diye not edip gitmişler. Bağlantı neden uygun değil? Ne çözüm sunulabilir? Ne yapılmalı? Çözüm önerisi nedir? Bunlarla ilgili hiçbir bilgi vermeye dahi tenezzül etmeden, hiç çözüm odaklı ve müşteriye yardımcı bir tavır sergilemeden gitmişler. Tekrar müşteri temsilcisini arıyorum o şekilde öğreniyorum bu durumu üstelik. Çözüm istiyorum internetsiz mi kalacağım ne gerekiyorsa yapalım, saha elemanlarınız neden geldiklerinde bizi arayıp bu durumla ilgili bilgi vermiyorlar diye sordum. Bana tekrar başvuru yapmamı bu sefer bizi arayacaklarını söylediler. 9 Nisan gününe yeni randevu verdiler. Ben 27 Marttan beri bekliyorum. Ekip 9 Nisan’da geldiğinde yine haber vermeden giderse ne yapacağım? Bana 10 gün sonraya tekrar mı randevu vereceksiniz? Bu şekilde ne kadar uğraştırmayı planlıyorsunuz. Ben bir internet bağlantısı çözümü için 1 ay bekleyecek miyim? Saygısızlık kabul ediyorum. Çözüm istiyorum artık. Tüm sinirlerimizi bozdunuz bizim ailecek.
Anlamsızca çok rahatsız edici bu yaptıkları operasyonlar, tüm şikayetleri inceleyip mantık çerçevesinde destek veriyorum. Herkes aynı şekilde mağdur fakat kimseye tenezzül edip dönüş bile yapmıyorlar. Yapmaları gereken istihdam mı programlama mı neyse yapılmalı.