Randevu Değişiklikleri Nedeniyle İnternetsiz Kalma Mağduriyeti

Türk Telekom ev interneti için 29/03/2026 tarihinde İstanbul Ümraniye’deki adresim için başvuru yaptım. Aynı gün bana 30/03/2026 tarihinde 13:30‑18:00 saatleri arasında kurulum için geleceklerine dair SMS gönderildi. Bu bilgiye güvenerek mevcut internetimi de 29/03/2026 tarihinde kapattırdım ve evde tamamen internetsiz kaldım.

Ancak 30/03/2026 tarihinde kimse kuruluma gelmedi, herhangi bir telefonla arama ya da gelemeyeceklerine dair bilgilendirme yapılmadı. Daha sonra bana 31/03/2026 tarihinde 08:30‑13:30 saatleri arasında kuruluma geleceklerine dair yeni bir SMS gönderildi. Bugün ise bu randevu saatinin de tekrar değiştirildiğini, kendi kendilerine 13:30‑18:00 arasına alındığını gördüm. Yine tarafıma herhangi bir arama yapılmadan, sadece SMS ile günü ve saati değiştiriyorlar.

Biz saatlerce evde kurulum ekibini beklerken, sonrasında bir SMS ile randevu tarih ve saatinin keyfi şekilde değiştirildiğini öğreniyoruz. Sürekli “bugün gelecek, şu saatte gelecek” denilerek kurulum ekibini beklemek zorunda bırakılmak, bizim de işlerimiz olduğu ve hayat düzenimizi buna göre ayarlamak zorunda kaldığımız için ciddi mağduriyet yaratmaktadır. Üstelik Türk Telekom’a geçeceğiz ve 30/03/2026 tarihinde kurulum yapılacak denildiği için eski internetimi kapattırmış durumdayım ve şu an evde hiç internet yok.

Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda ise sistemde randevu saati güncel göründüğü için şikayet kaydı oluşturamadıklarını söylüyorlar. Randevuyu kendi isteklerine göre önceden değiştirip sonra da “güncel randevu saati” diyerek şikayet açmamak kabul edilebilir bir yaklaşım değil.

Türk Telekom’dan, verilen randevunun belirtildiği gün ve saat aralığında kesin olarak gerçekleştirilmesini, evde günlerce ve saatlerce kurulum beklemek zorunda bırakılmamayı talep ediyorum. Ayrıca randevular belirtilen zamanlarda yerine getirilmediği ve eski internetimi kapattırmak zorunda kaldığım için yaşadığım mağduriyet nedeniyle faturada indirim veya ücret iadesi gibi bir mağduriyet giderimi yapılmasını istiyorum.