Beklenmedik 1.146 TL Fatura Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Sorunu

Türk Telekom sabit internet aboneliğim için 50 Mbps hızında bir paket kullanıyorum. Normalde her ay 549 TL olarak ödediğim faturam son 1 aydır hiçbir bilgi verilmeden yaklaşık 1.146 TL gibi çok daha yüksek bir tutarla gelmeye başladı. Neden yüksek fatura geldiğini öğrenmek istiyorum ancak hiçbir şekilde net bir cevap alamıyorum.

Durumu öğrenmek ve itiraz etmek için defalarca telefonla müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda farklı birime aktarılıyorum, hatta hatta bekletilip tekrar başa dönüyorum ve kimse doğru düzgün telefona bakmıyor. Bu yüzden herhangi bir kayıt ya da şikayet numarası da oluşturulamıyor. Müşteri hizmetlerine ulaşamamak ve bu şekilde oyalandığımı hissetmek beni gerçekten mağdur ediyor.

Faturamın neden yükseldiğinin açık ve anlaşılır bir şekilde tarafıma açıklanmasını, haksız yere tahsil edilen bir tutar varsa iptal edilmesini ve faturamın sözleşmedeki tutar olan 549 TL’ye geri çekilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşma konusunda yaşadığım sorunla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.