to read complaints and reviews, or file yours.Batman'da Tuşlu Telefon Çekim Sorunu Ve Cayma Bedeli İptali Talebi
Türk Telekom hattımı Batman merkezde bulunan ikamet adresimde ve çevresinde, ayrıca çocuğumun gittiği lise bölgesinde tuşlu telefonda neredeyse hiç kullanamıyorum. Android telefonla aynı bölgede çekim sorunu yaşamazken, okulda akıllı telefon yasak olduğundan çocuğuma tuşlu telefon kullandırmak zorundayım ve bu hat tuşlu telefonda çekmediği için çocuğuma ulaşamıyorum.
Aynı tuşlu telefona farklı bir operatöre ait (Turkcell) sim kart taktığımda hat sorunsuz çekiyor. Bu durum, problemin telefondan değil Türk Telekom hattından veya bölgedeki kapsama durumundan kaynaklandığını açıkça gösteriyor. Çocuğumun okulu evimize uzak olduğundan, kendisine ulaşamamak güvenlik açısından da ciddi bir sorun yaratıyor.
Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, bulunduğum bölgeyle ilgili benzer şikayetler olduğunu ve çalışma yapıldığını söylediler. Ancak sonrasında bana “Değerli müşterimiz, ilettiğiniz bildirim için incelemelerimiz sonuçlanmış ve hata olmadığı tespit edilmiştir. İyi Günler dileriz. B001” şeklinde bir mesaj gönderildi ve herhangi bir hata tespit edilmediği belirtildi. Buna rağmen çekim sorunu aynen devam ediyor, hiçbir iyileşme yapılmadı.
Diğer operatörlere geçtiğimde sorunun çözüldüğünü gördüğüm halde, Türk Telekom’dan ayrılmak istediğimde önüme yüksek bir cayma bedeli çıkıyor. Hem çekmeyen bir hizmetten faydalanamıyorum hem de mağdur eden bu durumdan çıkmak istediğimde ek bir ücret ödemek zorunda bırakılıyorum.
Batman merkezde yaşadığım bu çekim sorununun acilen incelenmesini, tuşlu telefonlarla ilgili kapsama probleminin giderilmesini, bunun kısa sürede çözülememesi durumunda ise hattımı başka operatöre taşıyabilmem için cayma bedelimin iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom faturalı hattımı uzun süredir kullanıyorum. Yaz dönemi boyunca aynı adreste Android bir telefonla hat çekiminde hiçbir sorun yaşamazken, okul açıldığından beri hattımı tuşlu Samsung marka telefonda kullanmaya başladığımda bulunduğum adreste hat hiçbir şekilde çekmemektedir. Android telefonda sorunsuz çalışan hat, tuşlu telefona geçtiğim anda tamamen çekmemeye başlamıştır.
Bu durum üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, şikayetimin olduğu bölgede çalışmalar yapıldığı ve sorunla ilgilenildiği söylendi; ancak aradan geçen sürede çekim problemini giderecek hiçbir somut düzelme olmadı. Buna rağmen, BTK üzerinden yaptığım şikayete verilen cevapta da hattı sanki sorunsuz kullanıyormuşum gibi, belirli miktarda görüşme yaptığım ve internet kullandığım yönünde standart bir yanıt verildi, çekim sorunum ise fiilen devam ediyor.
Türk Telekom’un öncelikle bulunduğum adreste yaşanan çekim problemiyle ilgili gerçekçi bir çalışma yapmasını ve hattımı tuşlu telefonda da kesintisiz kullanabileceğim şekilde sorunu çözmesini istiyorum. Ancak sorun uzun süredir çözülemediği ve çözülmek istenmediği izlenimi oluştuğu için, bu süreçte mağduriyet yaşadığımı düşünüyor ve hattı sonlandırmam halinde benden talep edilen cayma bedelinin iptal edilerek iade edilmesini talep ediyorum.
