Başvurum İptal Edildi, Sim Kart Gelmedi Ve Ücretli Tarife Teklifi Alındı

Türk Telekom mobil hatta yılbaşından önce, fiyatlar zamlanmadan geçiş yapabilmek için online işlemler üzerinden 20 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren, aylık 240 TL’lik tarifeye başvuru yaptım. Başvuru sırasında dijital kargo ile SIM kart teslimi için de bugün tarihine randevu oluşturdum.

Ancak bugün ne kargo geldi ne de herhangi bir arama yapıldı. Ben müşteri hizmetlerini aradığımda, başvurumun kurye tarafından “müşteri iptal etti” şeklinde işlenerek iptal edildiğini öğrendim. Ben kesinlikle böyle bir iptal talebinde bulunmadım; buna rağmen başvurumun iptal edilmesi nedeniyle kampanya koşullarım boşa çıkmış oldu.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bana, başta onayladığım 240 TL’lik kampanya yerine yalnızca zamlı, 305 TL’lik yeni bir tarife teklif edildi, bunun dışında bir çözüm sunulmadı. Kurye veya sistem kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu hatanın sorumluluğu bana yüklenerek, daha pahalı bir tarifeye yönlendirilmek istenmesini kabul etmiyorum.

Başvuru yaptığım tarihte onayladığım 20 GB, 1000 dakika, 250 SMS içeren 240 TL’lik eski kampanya koşullarıyla, ek bir ücret veya mağduriyet olmadan hattımın Türk Telekom’a taşınmasını talep ediyorum.