to read complaints and reviews, or file yours.Başkasına Ait 2.700 TL Borç Hattımda Görünüyor
Türk Telekom Antalya Manavgat Sarı Köprü bayisinden cepmagnet data hattı aldım. Hattın numarası 505 ******08’dir. Sözleşme başlangıcım 2026 Şubat ve aylık taahhütlü faturam yaklaşık 600 TL olarak devam ediyor. Aylık faturalarımın son ödeme tarihi her ayın 8’i.
20 Nisan 2026 tarihinde bankadan ödeme yapmak istediğimde, sistemde gecikmeye düşmüş yaklaşık 2.700 TL civarında ek bir borç gördüm. Banka ekranında o tarihte farklı bir isim görünmekteydi ve bu nedenle Türk Telekom çağrı merkezini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Çağrı merkezi bana, sadece bana ait olduğundan emin olduğum aylık 600 TL’lik faturaları ödemem gerektiğini, 2–3 gün içinde de aranacağımı veya SMS ile bilgilendirileceğimi söyledi.
Birkaç gün sonra gelen SMS’te borçların ad-soyad bazında işlendiği, bu nedenle bana ait olmayan borcu ödemek zorunda olmadığım ifade edildi. Ancak o aşamada ödeme sisteminde hâlâ eski kullanıcının adı görünmekteydi, dolayısıyla mantıken taahhütlü aylık faturayı da ödememem gerekirdi. Şu an ise sistemde görünen isim tamamen benim adıma geçmiş durumda, fakat eski kullanıcının yaklaşık 2.700–2.800 TL tutarındaki borcu da sanki bana aitmiş gibi benim üzerimden görünmektedir.
Ben bu hattı kendi adıma yeni bir sözleşme ile, düzenli ödeyeceğim bir taahhütlü paket olarak aldım. Başka bir kişiye ait eski borcun, hattı devralan yeni müşteri olarak benim adıma yansıtılması ve bankada bu şekilde görünmesi hem hukuken hem de fiilen mağduriyet yaratmaktadır. Çağrı merkezi aracılığıyla konuyu anlatmama ve yönlendirmeye göre hareket etmeme rağmen, sorun hâlâ giderilmemiştir.
Talebim, herhangi bir cayma bedeli, hat açma–kapama ücreti veya benzeri ek maliyet çıkmadan, tamamen bedelsiz şekilde bu numaranın değiştirilmesi ve gerçekten kapanmış, üzerinde başkasına ait geçmiş borç bulunmayan temiz bir hat verilmesidir. Ayrıca eski kullanıcıya ait olduğu açık olan yaklaşık 2.700–2.800 TL’lik borcun adıma çıkarılmaması, tüm kayıtların düzeltilerek bu borcun yalnızca gerçek muhatabının üzerine tanımlanmasını ve ad-soyad bilgilerimin bu borçla hiçbir şekilde ilişkilendirilmemesini talep ediyorum.
Çağrı Merkezi'yle tekrar görüştüm ancak borcun neye istinaden çıkarıldığını, yani fatura içeriğini yine öğrenemedim. Ancak bu sefer Türk Telekom'un bilgi sisteminde borcun benim adıma çıkmadığını belirttiler. Yine de ödeme sistemine, yani bankaya baktığımda 2892TL'lik fatura benim adımla ilişkilendirilmiş durumda hala. Cepmagnet için numara değişikliğini ancak bayiden yapabilirmişim, ancak bu bile sorunu çözmeyecek gibi görünüyor, çünkü faturanın yansıtıldığı tarihte numara benim adıma kayıtlıydı. Kolaylıkla kötüye kullanılabilir bir durum yani. Aylık %7-8 faizle bu borcu sonunda ödemek zorunda kalmak istemiyorum elbette ve dolayısıyla son derece rahatsız ve şikayetçiyim. Lütfen durumun artık hızla düzeltilmesi gereğini bildiririm.
