Başkası Üzerine Kayıtlı Hat İçin Mobil İmza Başvurusu Başarısız, Ücret Alındı Ve İletişim Yok

31.03.2026 tarihinde Türk Telekom üzerinden, başka birinin üzerine kayıtlı olan bir hat için kendi adıma mobil imza başvurusu yaptım. Hattın bana ait olmadığını en başından itibaren defalarca kez belirttim, buna rağmen işlemler benim kimliğimle yapıldı ve mobil imzanın bana açılacağı söylendi. Buna rağmen işlem bir türlü tamamlanmadı.

Bu süreçte, bildiğim kadarıyla 59 TL mobil imza ücreti alındı ve ayrıca “hat değişikliği” adı altında ekstra bir ücret daha tahsil edildi. Yani hem işlem sonuçlanmadı, hem de ücretler alınmış oldu. Üstelik ne bana ne de hat sahibine süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor, tarafımıza hiçbir şekilde dönüş sağlanmıyor ve sorun sürekli olarak çözülmeden bekletiliyoruz.

Hamileliğimin 9. Ayında olduğum için, özellikle işlemlerimi kolaylaştırmak amacıyla mobil imza almak istemiştim. Bu kadar önemli ve hassas bir dönemde, telefonla müşteri hizmetleriyle görüştüğüm halde hiçbir sonuç alamadım, çözüm üretilmedi ve mağduriyetim daha da arttı. Görüştüğüm müşteri temsilcileri ne benimle konuşurken ne de hat sahibiyle konuşurken yardımcı oldular, tutumları son derece yetersiz ve olumsuzdu.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle bir daha asla Türk Telekom kullanmayacağımı, müşterileriyle kesinlikle ilgilenmediklerini düşündüğümü ve en kısa sürede hattımı başka operatöre taşıyacağımı belirtmek istiyorum. Taşıma sırasında tarafıma herhangi bir ek masraf çıkarılması halinde bu durum için de ayrıca şikayette bulunacağımı özellikle vurguluyorum.

Bu yaşananlar nedeniyle hem işlemin derhal tamamlanmasını ya da ücretlerimin eksiksiz iade edilmesini, hem de tarafıma ve hat sahibine sürecin net ve yazılı bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Aksi durumda ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.