Bakiye Yüklemesi Sonrası Uygulamada Görülen Ucuz Paketlerin Kaybolması Ve Fiyatların Katlanması

Türk Telekom mobil hattımın taahhüt süresi bittikten sonra bir yıl önce kullandığım 40 GB internet ve 3000 dakika içeren pakete benzer bir paketi bu kez yaklaşık 2,5 katı fiyata sunmaya çalıştılar. Bu fiyata itiraz ettiğim için hattımı dün itibarıyla faturalıdan faturasıza geçirdim.

Bugün Türk Telekom mobil uygulamasına girdiğimde, faturasız hatlar için görece makul görünen bazı paketler gördüm. Özellikle 250 TL civarında sınırsız konuşma paketi ve 750 TL civarında sınırsız internet paketi ilgimi çekti. Bu paketleri satın alabilmek için hattıma bakiye yükledim. Ancak hesabıma para yükler yüklemez uygulamada gördüğüm tüm uygun paketler anında kayboldu ve onların yerine önceki paketlere göre neredeyse 5 ila 10 kat daha pahalı, çok fahiş fiyatlı paketler gösterilmeye başlandı.

Bu durumun tamamen müşteri aleyhine, yanıltıcı ve güven sarsıcı bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Önce uygun fiyatlı paketleri gösterip, para yükledikten sonra bu paketleri kaldırmaları kabul edilebilir bir durum değil. Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradığımda, daha önce kullandığım paketin kapandığını, artık aynı şartlarda bir paket veremeyeceklerini, sadece mevcut yüksek fiyatlı tarifeleri ve ek paketleri sunabileceklerini söylediler.

Hattıma bakiye yüklemeden önce uygulamada gördüğüm 250 TL’lik sınırsız konuşma ve 750 TL’lik sınırsız internet paketlerinin tekrar tanımlanmasını, en azından bu paketlere benzer, makul fiyatlı bir çözüm sunulmasını ve bu tür uygulamaların neden yapıldığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.