Superonline TV+ Cihaz Arızası Ve Müşteri Hizmetinin Yanıtsızlığı

Superonline TV+ hizmeti için kullandığım Sagem cihazla yaklaşık 6 aydır donma ve kasılma sorunları yaşıyorum. 18 Ekim tarihinde bu sorunla ilgili arıza kaydı açtırdım ancak 18 Ekim’den 29 Ekim’e kadar sorunum hiçbir şekilde çözülemedi. Bu süreçte defalarca hata/arıza kaydı açıldı, sistemde de göründüğü üzere 201773879 numaralı kaydım bulunuyor fakat müşteri hizmetleri sadece not alıp “Sizi arayacaklar” demelerine rağmen ne arayan oldu ne de gelen giden.

Tarafıma 16:00–18:00 arası için randevu verdiler, ben de iş yerimden ücretsiz izin alarak 14:00’te işten çıktım ve evde bekledim. Buna rağmen kimse gelmedi, bu durum nedeniyle iş yerimde maaşımdan kesinti oldu. Hizmetten verim alamadığım halde aylık 538,40 TL fatura ödemeye devam ediyorum ve sorunumu çözüme ulaştırmıyorlar.

Sorunlu olan Sagem cihazın, sorunsuz çalışan bir cihazla değiştirilmesini istiyorum. Aynı tip cihazın üretiminin artık olmadığını, yeni tip cihaz takılması gerektiğini öğrendim. Teknik servisin gelerek bu doğrultuda cihaz değişimini yapmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.