Bağlantı Randevusunun Sonrası 18 Gün Süren Cevapsızlık

13.03.2026 tarihinde Türk Telekom evde internet başvurusu yaptım. 15.03.2026 tarihine evime bağlantı randevusu oluşturuldu ve ekipler bu tarihte geldiler. Hattın daire içine taşınması gerektiğini, bunun farklı bir birim tarafından yapılacağını, o birimin de 17.03.2026 tarihinde geleceğini söyleyip herhangi bir işlem yapmadan ayrıldılar.

17.03.2026 tarihinden bu yana, yani tam 18 gündür ne gelen oldu ne de aranıp bilgilendirildim. Tarafımdan oluşturulan şikayet kaydına da herhangi bir dönüş yapılmadı. Online şikayet kanalından yeni kayıt açmak istediğimde mevcut şikayet kaydım olduğu gerekçesiyle sistem yeni kayıt oluşturmuyor. Telefonla da defalarca ulaşmayı denememe rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.

Kocaeli ili Kartepe ilçesindeki adresim için yeni müşteri olmaya çalıştığım bu süreçte, daha bağlantı yapılmadan ciddi bir pişmanlık yaşadım. Altyapının Türk Telekom’a ait olması nedeniyle mecbur bırakılıyormuşum hissi yaşıyorum. Bu kadar ilgisiz ve sahipsiz bırakılmış olmak kurumsal bir firmadan hiç beklemediğim bir durumdur.

7420648801 numaralı başvurumun ivedilikle incelenerek bağlantı işlemlerimin tamamlanmasını ve sürecimle ilgili net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Yaşatılan mağduriyetin giderilmesini ve bir an önce somut bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.