Aynı Fatura İki Kez Çekildi, Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

30.04.2026 tarihinde Türk Telekom mobil hattıma ait 0531********49 numaralı hattımın 1.141,75 TL tutarındaki faturasını Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden kendim ödedim. Yaklaşık 1 saat sonrasında ise aynı tutarda ikinci bir işlem daha gerçekleşmiş ve bu tutar Garanti Bankası üzerinden tekrar hesabımdan çekilmiştir. Yani aynı fatura tutarı iki kez tahsil edilmiştir.

Konu ile ilgili olarak Garanti Bankası’nı aradığımda işlemi gördüklerini söyleyip haklı olduğumu belirtmişler ve bana 612008985163 numaralı referans numarasını vererek Türk Telekom ile görüşmem gerektiğini iletmişlerdir. Bunun üzerine Türk Telekom’u tam 18 kez aradım, her menüden müşteri temsilcisine bağlanmayı denedim ancak hiçbir şekilde tuşlama ile canlı müşteri temsilcisine ulaşamadım. Yaklaşık 15 yıldır Türk Telekom müşterisiyim ve bu kadar basit bir konuda bile müşteri hizmetlerine ulaşılamaması, müşterisine değer verilmediğini açıkça gösteriyor.

Aynı fatura için fazladan çekilen 1.141,75 TL tutarındaki ikinci ödemenin, Garanti Bankası’nın bana ilettiği 612008985163 referans numarası da dikkate alınarak, en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hakkımı aramak için dava ve gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.