Dolap’ta Güncel Olmayan Teslimat Noktası Satıcıyı Mağdur Ediyor

Dolap uygulaması üzerinden iki satış yaptım ve 19 Eylül’de kargo kodlarımı aldım. Ürünleri 21 Eylül’de İstanbul Kadıköy’deki Trendyol Express teslimat noktası olan Pınar Market’e götürdüğümde artık Dolap gönderilerini almadıklarını söylediler, ancak uygulamada hâlâ bu nokta teslimat yeri olarak görünüyor. Gönderilerim sistemde aktif olduğu için hem zaman kaybı yaşadım hem de satışlarımın akıbeti konusunda mağdur oldum.

Uygulamada “müşteri hizmetleri” adı altında ulaşabileceğim canlı bir destek bulunmuyor, her şey Dolap asistan üzerinden ve çok sınırlı başlıklarla ilerliyor. Yaşadığım bu sorunu anlatabileceğim, hızlıca çözüm üretecek kimseye ulaşamıyorum. Kullanıcıların böyle bir durumda tamamen sahipsiz bırakılması, sistemde güncel olmayan teslimat noktalarının hâlâ gösterilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Teslimat noktalarının uygulamada acilen güncellenmesini, satışlarımın iptal olmadan sorunsuz şekilde kargolanabilmesi için ya bu noktadan tekrar gönderi kabul edilmesini ya da bana yakın ve gerçekten aktif bir teslimat noktasına yönlendirilmemi istiyorum. Ayrıca Dolap kullanıcılarının benzer mağduriyet yaşamaması adına, canlı destek veya doğrudan ulaşılabilir bir müşteri hizmetleri hattının devreye alınmasını talep ediyorum.