to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Faturada Çifte Ödeme, Geri Ödeme Talebi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama
18 Ağustos gecesi saat 02.00 sularında Türk Telekom mobil hattıma ait 0535********27 numaralı hat için Ziraat Bankası üzerinden 1.073 TL tutarında fatura ödememi yaptım. Ancak aynı fatura için daha sonra Akbank kredi kartım üzerinden tanımlı Türk Telekom otomatik ödeme talimatı çalışmış ve aynı tutar ikinci kez kredi kartımdan tekrar tahsil edilmiştir.
Aynı fatura için iki kez ödeme alınmasına rağmen bu sorunu iletmek üzere Türk Telekom müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım. Yaklaşık yarım saat hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım ve sorunumla ilgili hiçbir destek alamadım.
Zaten ödemesini yaptığım fatura için farklı bir bankadaki kredi kartımdan tekrar tahsil edilen 1.073 TL tutarındaki fazla ödemenin en kısa sürede iade edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyet, otomatik ödeme talimatı işlemindeki dikkatsizlik ve müşteri hizmetlerine ulaşamıyor olmam nedeniyle Türk Telekom’dan şiddetle şikayetçiyim.
Gelişme
Türk Telekom mobil hattıma ait faturayı 18 Ağustos gecesi online olarak öderken aynı faturanın tutarı iki farklı kredi kartımdan iki kez çekildi ve bu işlem sonucunda 1.073 TL fazla ödeme alınmış oldu.
Yaşanan bu çift çekim işleminden sonra bankamla görüştüm, bana Türk Telekom ile görüşmem gerektiği söylendi. Ancak iki gündür Türk Telekom müşteri hizmetlerine bir türlü bağlanamıyorum. Aradığımda sürekli gereksiz anketler ve yönlendirmeler çıkıyor, ısrarla canlı müşteri temsilcisine bağlanmıyor ve bu nedenle sorunu iletemiyorum.
Fazladan çekilen 1.073 TL tutarındaki ödemenin tespit edilerek en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu tür çift çekim problemlerinin tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.
Fatura makbuzum
