Aynı Fatura İçin Çift Çekim Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden Avea faturamı 10 Nisan tarihinde “hemen öde” butonunu kullanarak 3.609,75 TL tutarında ödedim. Ödemem sorunsuz görünüyordu ancak 13 Nisan tarihinde aynı tutarın Türk Telekom tarafından hesabımdan tekrar çekildiğini gördüm.

Bu durum üzerine bankamla iletişime geçtiğimde, işlemlerin iki farklı yerden çekim olarak göründüğünü ve bu konuda Türk Telekom ile görüşmem gerektiğini söylediler. Türk Telekom müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmayı denememe rağmen bir türlü bağlanamıyorum ve sorunumla ilgili kimseye durumu aktaramıyorum.

Aynı fatura için iki kez çekim yapılması nedeniyle mağdur oldum. 10 Nisan’da yaptığım ilk ödeme geçerli sayılarak, 13 Nisan tarihinde gerçekleşen ikinci 3.609,75 TL tutarındaki çekimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.