Aynı Adrese İki İnternet Aboneliği Ve Haksız Ücret Mağduriyeti

2 Kasım tarihinde Türk Telekom Ankara Arcadium AVM şubesinde ev interneti taahhüdüm sona erdiği için yenileme işlemi yaptım. Ancak sonrasında tarafıma “talebiniz doğrultusunda internetiniz dondurulmuştur” şeklinde bir bilgi verildi ve dondurma ücreti yansıtılacağı söylendi. Oysa ben böyle bir talepte bulunmadım.

Türk Telekom müşteri hizmetlerine ulaşmak için 6 kez aramak zorunda kaldım; hatlar sürekli düştü ve ulaşmak oldukça zordu. Nihayet ulaştığımda, üzerime biri taahhütlü, diğeri taahhütsüz olmak üzere iki ayrı internet aboneliği bulunduğu ve birinin taahhütsüz şekilde kullanıldığı söylendi. Aynı adrese iki abonelik açılması nasıl mümkün olabiliyor, anlamış değilim. Sistem üzerinde zaten aktif bir abonelik varken, ikinci bir aboneliğin açılmasına nasıl izin veriliyor? Bu durum nedeniyle hem iki ayrı fatura hem de dondurma ücreti ödemek zorunda bırakılıyorum.

Bu mağduriyetimin acilen giderilmesini, fazladan açılan ve kapatılması gereken aboneliğin derhal iptal edilmesini, internet dondurma işlemi ve mükerrer abonelik nedeniyle yansıtılacak tüm ek ücretlerin faturama yansıtılmamasını talep ediyorum. Abone numaram: 8863240120.