Aylık Süredir Tamamlanmayan Fiber Nakil İşlemi Ve Aşırı Mobil Veri Ücretleri

1997 yılından beri Türk Telekom kullanıcısıyım. 25.12.2025 tarihinde Türk Telekom sabit fiber internet hattımın nakli için başvuruda bulundum; bugün, 26.01.2026 olmasına rağmen, yani bir ayı aşkın süre geçmesine karşın nakil işlemi hâlâ tamamlanmadı. Yeni adresimde fiber internet kablosu içeriye kadar çekili olmasına rağmen sadece bir cihaz takılması gerekiyor; bu işlem normalde en fazla birkaç dakikanızı alacak bir işlem olmasına rağmen bir aydır yapılmıyor.

Bu süreçte yirminin üzerinde müşteri hizmetleriyle görüşme yaptım, defalarca şikayet kaydı açtım, CİMER’e yazdım ve şikayet dilekçeleri oluşturdum; ancak hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm üretilmedi. 5489****13 ve 5459****33 numaralı kayıtlar üzerinden de tarafıma sürekli "iki iş günü içinde ekip yönlendirilecek" denildi, ama her defasında verilen tarihlerde kimse gelmedi, nakil işlemi gerçekleşmedi.

Yeni adresimde sabit internet hizmeti alamadığım için sadece telefonumdaki mobil internet paketimi kullanmak zorunda kaldım. Bu nedenle paket aşımlarım oldu ve bir buçuktan fazla fatura ödemek zorunda kaldım. Buna rağmen sabit internet faturam da işlem yapılmadığı halde devam ediyor; herhangi bir dondurma, iade ya da indirim uygulanmadı. Aynı arıza Eyüp Sultan’da daha önce üç saat içinde çözülmüş olmasına rağmen, şu an bulunduğum adreste bir ayı geçtiği halde sıradan bir cihaz kurulumunun bile yapılamaması, Türk Telekom’un ismine ve yıllardır süren aboneliğime yakışmayan bir durumdur.

Türk Telekom’dan nakil işleminin acilen gerçekleştirilmesini, sabit interneti kullanamadığım dönem için ödediğim faturalarla birlikte mobil internette oluşan paket aşımı kaynaklı fazla ödemelerimin iade edilmesini veya faturalara indirim olarak yansıtılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.