Toyota Servisinde Kaba Tavır Ve İhmal

08.07.2026 tarihinde, 2025 model Toyota Proace City aracımın 15.000 km periyodik bakımı ve motor arıza lambası yanması şikayeti nedeniyle Toyota Kuzen yetkili servisine başvurdum. Randevu saatim 13:30 olmasına rağmen hassasiyet göstererek aracımı saat 11:00’de servise teslim ettim; ancak gün boyu tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Mesai bitimine kısa bir süre kala durumu öğrenmek için servise gittiğimde, servis personelinin son derece kaba ve ilgisiz bir tutumuyla karşılaştım. Yanımda bulunan şahidim E*** hocamla birlikte, S*** A***** hanımefendi tarafından kaba bir üslupla dışarıda beklememiz istendi. Biz yaklaşık 40 dakika dışarıda beklerken, servis personelinin çalışma alanının hemen yanındaki odada doğum günü kutlaması yaptığını ve bu süreçte bizimle ilgilenilmediğini bizzat gördük.

Durumu tekrar danışma personeline sorduğumda ise “Ohooo, siz bekleyenler arasında azınlıktasınız” şeklinde, son derece nezaketsiz, aşağılayıcı ve kurumsal bir işletmeye yakışmayan bir ifadeyle karşılaştım. Mesai bitimine yaklaşık 10 dakika kala evraklarım teslim edildiğinde bu sefer de aracımın yıkanmadığı bilgisi verildi. 1.000 km bakımında da benzer bir ihmalle karşılaştığımı belirttiğimde “yapacak bir şey yok” cevabını aldım.

Ayrıca, aracın devir daim pompasının değişmesi ve yazılım güncellemesi için tekrar çağrılacağım söylendi; ancak bu konuda da sürecin profesyonel şekilde yönetilmediğini, baştan savma bir yaklaşım sergilendiğini düşünüyorum. Hem hizmet kalitesi hem de personelin alaycı ve keyfi tutumları nedeniyle Toyota markasına olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin Toyota tarafından incelenmesini, özellikle ilgili personelin müşteri ilişkileri konusundaki davranışlarının değerlendirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.