HGS Etiketim Yanlış Araçla Karışıyor Ve 2000 TL Üzerinde Haksız Ücret Alınıyor

34 g*** *** plakalı aracım için tanımlı HGS etiketimden, Nisan 2026’dan bu yana Yavuz Sultan Selim Köprüsü ve Kuzey Marmara Otoyolu geçişleri için benim yapmadığım geçişler adına düzenli olarak haksız ücret çekildiğini fark ettim. Nisan ayında şehir dışında bulunduğum bir dönemde bakiyedeki düşüşleri görünce durumu anladım, ancak muhtemelen sorun daha önce de devam ediyordu. Geçiş yapan araç sistemde 3. Ve 4. Sınıf olarak görünürken, benim aracım 1. Sınıf olmasına rağmen tüm bu yüksek sınıf geçişler PTT HGS etiketime yansıtılıyor ve şu ana kadar 2.000 TL’den fazla haksız ücret tahsil edildi.

PTT HGS müşteri hizmetleri ve ilgili birimlerle defalarca görüştüm. Görüşmeler sonucunda, plakasının boyasında silinme olan başka bir aracın bu nedenle benim plakamla karıştığını, karşı tarafa ulaşamadıklarını ve bu yüzden problemi çözemediklerini ifade ettiler. Bu açıklamaya rağmen sorunum kalıcı olarak çözülmedi, sadece birkaç işlem için sınırlı düzeltmeler yapıldı. Diğer araç her geçiş yaptığında hâlâ benim plakama borç yazılmaya ve hesabımdan ücret çekilmeye devam ediyor. Her gün yeni talep açmak zorunda kalıyor, buna rağmen düzenli bir geri dönüş alamıyor ve sorunun köküne inen hiçbir kalıcı çözüm sunulmadığını görüyorum.

Kendi kontrolüm dışında gelişen bu hata nedeniyle maddi ve manevi olarak ciddi mağduriyet yaşıyorum. Tüm haksız ve yanlış HGS/otoyol geçiş ücretlerinin eksiksiz ve ayrıntılı bir döküm eşliğinde tarafıma iade edilmesini, plaka ve araç sınıfı eşleştirmemin kalıcı olarak düzeltilmesini ve başka bir aracın yaptığı geçişlerin bir daha hiçbir şekilde HGS hesabıma yansımamasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte tarafıma yaşanan hataya ilişkin net, resmi ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.